Utilice la información de este artículo para:
- Recopile información de contexto para determinar el estado del equipo cliente cuando se produzca un bloqueo del sistema (error de pantalla azul).
- Solución alternativa: problemas del estado de un equipo cliente en el momento en que se produce un error en el sistema.
Tenga esta información disponible al ponerse en contacto con Soporte técnico para que podamos ayudarle mejor en el proceso de solución de problemas.
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.
Responda a las siguientes preguntas:
- ¿Ha realizado una nueva instalación de productos o una ampliación?
- ¿El bloqueo es exclusivo para este entorno de red?
- ¿Se ha producido este problema en otros clientes?
- ¿Se han realizado cambios recientes en su imagen o en su red? Si es así, ¿cuáles fueron?
- ¿Algún proveedor de terceros (por ejemplo, Microsoft) examinó el archivo de volcado? ¿Existe una copia de su análisis?
- ¿Dispone de un entorno operativo Ajustes generales (COE) estandarizado para esta imagen de equipo?
- ¿El hardware de cliente está estandarizado en su entorno?
- ¿Se conectó este equipo directamente a la LAN o se conectó de forma remota a través de VPN?
- Si Host Intrusion Prevention se ha instalado y funciona sin problemas durante algún tiempo antes de realizar este problema:
- ¿Se ha producido el bloqueo en el inicio o apagado del equipo?
- ¿Había síntomas previos que pudieran haberse producido en este cliente?
- ¿Se ha producido algún mantenimiento de cliente en el momento del volcado? (Ejemplos: parches de sistemas operativos, instalación de controladores o actualizaciones)
- ¿Se estaban ejecutando o insertado scripts de red en el cliente?
- Si el equipo es un servidor, ¿cuál es la función de servidor? Ejemplos: SQL, IIS, controlador de dominio, imprimir y archivo)
- Si el equipo es un SQL Server, ¿se han ejecutado trabajos de mantenimiento de base de datos de SQL o copias de seguridad de SQL?
- ¿Se ha producido el volcado durante un período de actividad alta?
- ¿Qué software de copia de seguridad de cliente utilizaba ? una copia de seguridad del cliente cuando se producía el problema?
- ¿Es reproducible este problema en este cliente o en otros clientes? Si es así, ¿cuáles son los pasos?
- ¿Este equipo estará disponible para realizar más pruebas si fuera necesario?
- ¿Este problema es reproducible en una imagen VMware?
