Utilizzare le informazioni contenute in questo articolo per:
- Raccogliere informazioni di contesto per determinare lo stato del computer client quando si verifica un arresto anomalo del sistema (errore della schermata blu).
- Risoluzione dei problemi relativi allo stato di un computer client nel momento in cui si verifica un arresto anomalo del sistema.
Avere a disposizione queste informazioni quando si contattano Assistenza tecnica modo da poter contribuire meglio al processo di risoluzione dei problemi.
- Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
- Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.
Rispondi alle seguenti domande:
- È stata eseguita un'installazione di un nuovo prodotto o un upgrade?
- Il blocco è univoco per questo ambiente di rete?
- Questo problema si è verificato su altri client?
- Sono state apportate di recente modifiche alla tua immagine o alla tua rete? Se sì, cosa erano?
- Un altro fornitore di terze parti (ad esempio, Microsoft) ha esaminato il file dump? Esiste una copia della loro analisi?
- Per questa immagine del computer è presente un Common Operating Environment (COE) standardizzato?
- L'hardware client è standardizzato nel vostro ambiente?
- Il computer era connesso direttamente alla LAN o in remoto tramite VPN?
- Se Host Intrusion Prevention è stato installato e funziona senza problemi per qualche tempo prima di questo problema:
- Il blocco si è verificata all'avvio o all'arresto del computer?
- Si sono verificati sintomi precedenti su questo client?
- Si è verificata una manutenzione client al momento del dump? (Esempi: applicazione di patch al sistema operativo, installazione di driver o aggiornamenti)
- Sono stati eseguiti script di rete o inviati al client?
- Se il computer è un server, qual è il ruolo del server? (Esempi: SQL, IIS, Controller di dominio, Stampa e File)
- Se il computer è un computer SQL Server, sono stati eseguiti processi di manutenzione del database SQL o backup SQL?
- Il dump è stato eseguito in un periodo di attività elevata?
- Quale software di backup client si utilizzaVa? un backup client che si verificava quando si verificava il problema?
- Il problema è riproducibile su questo o su altri client? In caso contrario, quali sono i passaggi da eseguire?
- Se necessario, questo computer sarà disponibile per ulteriori test?
- Questo problema è riproducibile in un'VMware immagine?