Echec du traitement de la demande de communication sécurisée (erreur = 12002)

Articles techniques ID: KB93643
Date de la dernière modification : 2022-07-19 12:44:14 Etc/GMT

Environnement

ePolicy Orchestrator (ePO)5.10.x

Problème

Les clients managés par ePO ne parviennent pas à envoyer d’événements au moniteur Agent.

Le Masvc_<system_name>.log fichier enregistre les erreurs suivantes :

masvc(7196.14004) ahclient.Info: Network library rc = <1008>, Agent handler reports response code <503>.
masvc(7196.14004) ahclient.Info: Agent handler reports server busy. response code 503.
masvc(7196.14004) ahclient.Debug: Spipe connection to site https://10.10.10.100:443/spipe/pkg?AgentGuid={8195bd71-19fe-426a-9fe3-a69bcf0e3c54}&Source=Agent_3.0.0&TenantId=1585567D-0996-40B5-A795-287D81D9F5EC succeeded.
masvc(7196.14004) ahclient.Debug: Cache current site for further spipe connection.
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> creation successful, reachability: <0>, timeout: <5000>, priority: <0>, thread model: <0>
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> option <0x10004> set, return value is <0>
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> option <0x10002> set, return value is <0>
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io>, Send And forget call
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Messagebus Request object Created
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> succeessfully submitted request to loop worker
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: message bus request Released
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io>, submitted loop worker request
masvc(7196.14004) ahclient.Debug: ePO communicating source ip<192.168.8.101> msg sent
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: Endpoint <ma.service.io> release
masvc(7196.14004) ahclient.Info: Spipe connection response received, network return code = 1008, response code 503.
masvc(7196.14004) event.Error: Agent failed to send events
masvc(7196.14004) msgbus.Debug: topic <ma.logger.msg.pub.topic> reachability <1>
masvc(7196.14004) ahclient.Info: Agent communication session closed

Le fichier server_ <system_name> . log enregistre les éléments suivants :

E #04296 MCUPLOADSecureHttp.cpp(984): Failed to send HTTP request. Error=12002 (12002)
E #04296 NAIMSERV server.cpp(637): Failed to send request, err=0x80004005, HTTP status code=0
E #04296 NAIMSERV server.cpp(1035): Error sending data channel message to application server
..
E #07124 MOD_EPO mod_epo.cpp(335): Server is too busy (245 connections) to process request
I #07124 MOD_EPO epo request processed, rc=503, session ID=153841, session time=0ms
X #07124 MOD_EPO mod_epo.cpp(341): Current open sessions=244
..
I #07532 EPODAL ePolicy Orchestrator configured to run in SINGLE-TENANT (On-Prem) mode.
I #07532 NAIMSERV Database initialization: Succeeded.
I #07532 NAIMSERV Policy Manager initialization: Starting.
I #07532 EPODAL Successfully initialized database access for [RGC\MSSQLSERVER,51102].[ePO4_COL-EPO-01]
I #07532 NAIMSERV Policy Manager initialization: Succeeded.
I #07532 NAIMSERV Server state at startup: Enabled
I #07532 EPODAL ePolicy Orchestrator configured to run in SINGLE-TENANT (On-Prem) mode.
I #07532 NAIMSERV Generating temporary Apache user
I #07532 NAIMSERV Checking to see if the ePO server (RGC.Sahas.local.local:8443) is available. We will try 12 times.
E #07532 MCUPLOADSecureHttp.cpp(694): Failed to send HTTP request to server RGC.Sahas.local for command name epo.command.isAdmin on port 8444. (error=12002)
E #07532 MCUPLOADSecureHttp.cpp(883): Failed to process the secure communication request (error=12002)
I #07532 NAIMSERV The Agent Handler successfully connected to the ePO server.
E #07532 MCUPLOADSecureHttp.cpp(694): Failed to send HTTP request to server for command name epo.command.areServerCertsValidCmd on port 8444. (error=12002)
E #07532 MCUPLOADSecureHttp.cpp(883): Failed to process the secure communication request (error=12002)

Cause

Les sessions ouvertes du service de serveur ePO (Apache) vers le service Tomcat via le port 8444 ont atteint une limite. Cette limite fait que le service Apache ne parvient pas à contacter le service Tomcat via un nom de domaine complet (FQDN).

Un problème réseau peut exister entre le serveur ePO ou un gestionnaire d'agents à distance.

Solution

Testez la connectivité à partir du serveur posant problème à l’aide de la commande distante via le port 8444.

REMARQUES :

Dans les exemples ci-dessous, vous devez spécifier soit le nom de domaine complet, soit le nom d’hôte. Dans l’exemple ci-dessous RGC.Sahas.local est utilisé.
Le nom du serveur est enregistré dans le server_<system_name>.log fichier.

Ouvrez un navigateur Web en local.
Saisissez la commande suivante. Remplacez RGC.Sahas.local par le nom de domaine complet (FQDN) ou le nom d’hôte, comme indiqué dans le server_<system_name>.log .

https://RGC.SAHAS.Local:8444/remote/core.get-status
Si une erreur ci-dessous s’affiche, vous avez un problème réseau à rechercher et à résoudre :

init:tru OK, multi-tenant:false, maintenance false

Remarque : Vous pouvez utiliser les URL de remplacement suivantes dans votre test, après avoir remplacé localhost par le nom de domaine complet ou le nom d’hôte :

https://localhost:8444/remote/ext.list.do
https://localhost:8444/remote/core.list-plugins.do
https://localhost:8444/remote/core.help

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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