ePO Cloud-les systèmes managés perdent la connectivité ePO jusqu’à ce qu’une mise à jour des fichiers DAT soit effectuée
Articles techniques ID:
KB92952
Date de la dernière modification : 2020-09-29 18:33:20 Etc/GMT
Synthèse
Les agents terminaux qui ne se sont pas connectés à ePO Cloud depuis le 26 mai, 2020, perdront la connectivité au service à 10:23 GMT le 30 mai, 2020. La communication sera restaurée à la prochaine mise à jour du contenu du terminal.
Problème
Les agents de poste client affichent une barre d’état rouge dans le moniteur d’État Agent et ne peuvent pas communiquer avec le service de Cloud ePO jusqu’à la prochaine mise à jour du contenu. Les nouvelles stratégies ne s’appliquent pas aux systèmes concernés et les événements de ces systèmes ne sont pas signalés à ePO Cloud tant que la communication n’est pas restaurée.
Cause
Un certificat racine utilisé dans la communication TLS de l’Endpoint avec ePO Cloud expire à 10:23 GMT le 30 mai, 2020. Les systèmes qui n’ont pas communiqué avec le service au cours des jours précédant l’expiration du certificat ne disposent pas du certificat mis à jour nécessaire pour effectuer une communication TLS sécurisée avec ePO Cloud. (Les systèmes n’ont peut-être pas communiqué avec le service, car ils ont été désactivés ou ne sont pas en ligne pendant la durée.)
Solution
Lorsque les postes clients sont en ligne, ils effectuent une tâche de mise à jour avec un temps aléatoire de 24 heures. Cette mise à jour va restaurer la connectivité.
Résolution
Pour restaurer la connectivité de manière proactive, les utilisateurs finaux peuvent utiliser la Mettre à jour la sécurité action dans l’icône McAfee Agent de la barre d’état système.