ePO コンソールのダッシュボードで "An unexpected error occurred" というエラーが表示され、イベントパーサーサービスの開始に失敗する

技術的な記事 ID: KB92108
最終更新: 2022/03/18

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題 1

ePO コンソールのダッシュボードにアクセスしたとき、次のエラーが表示されます:

An unexpected error occurred

以下の現象が観測されます:

イベントパーサーサービスが稼働しておらず、また新たに開始することもできない。
データベースの認証のためのパスワードが変更されていない。

データベースのクレデンシャルを確認するために https://localhost:8443/core/config ページにアクセスすると、以下の現象が観測されます:

テスト接続には成功する。
しかしながら、イベントパーサーサービスの開始は失敗し、同一のエラーが表示される。

問題 2

Eventparser_servername.log は、イベントパーサーサービスの開始に失敗すると、次のエラーを記録します:

E #11836 EPODAL ePOData_Connection.cpp(373): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=TCP Provider: No connection could be made because the target machine actively refused it.
E ;#11836 EPODAL msg=Unspecified error
E ;#11836 EPODAL ePOData_Connection.cpp(398): Error 0x80004005 returned from credentials callback. Database NOT available
E #11836 EVNTPRSR D:\BUILD_852722\BUILD\ePO\dev\src\server\include\ePOData.inl(461): Database initialization: Failed (hr=0x80004005).
E #11836 EVNTPRSR source\servinit.cpp(163): Failed to initialize database layer. Cannot continue.
I #11836 EVNTPRSR EventParser Stopped.

Orion.log には、次のようなエラーが記録されます:

WARN [main] jni.LoadJniInitTask - Unable to load native library:C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\EPOCore\5.9.1.251\webapp/WEB-INF/lib/epojni java.lang.UnsatisfiedLinkError Orion_OnLoad returned an error.

システムの変更

SQL Server が再起動されました。

原因

SQL サーバーは、TCP/IP ポートを静的ではなく、動的に使用しています。システムの再起動後に、動的ポートが変更される可能性があります。

解決策 1

手順 1 - ポートが動的かどうかを調べます

SQL Server 構成マネージャーを開きます。
以下の手順を実行します:
1. SQL Server ネットワークの構成、プロトコルに移動します。
2. 該当の SQL インスタンスを見つけて、TCP/IP の項目をダブルクリックします。
3. [IP アドレス] タブをクリックし、一番下までスクロールします。 IPALL のセクションで、実際に使用されているポートと、そのポートが動的かどうかを確認します。

手順 2 - "TCP 動的ポート" で動的ポートが有効に設定されている場合、SQL インスタンスの動的ポートを変更します。

ページ http://localhost:8443/core/config に移動します。
このページでポートを削除して、正しい SQL インスタンス名を入力します。
[テスト] をクリックします。テストが成功したら、変更を適用します。
ePO サービスを再起動します:
1. [Windows] + [R] キーを同時に押します。
2. フィールドに services.msc と入力し、[Enter] キーを押します。
3. 次の ePO サービスをそれぞれ右クリックし、[再起動] をクリックします:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Server
4. サービス画面を閉じます。

解決策 2

動的ではなく 静的ポートを使用するように、SQL を設定します。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

言語:

この記事は、次の言語で表示可能です:

Knowledge Center

ePO コンソールのダッシュボードで "An unexpected error occurred" というエラーが表示され、イベントパーサーサービスの開始に失敗する

環境

問題 1

問題 2

システムの変更

原因

解決策 1

解決策 2

免責事項

影響を受ける製品

言語:

Title

Title

Knowledge Center

ePO コンソールのダッシュボードで "An unexpected error occurred" というエラーが表示され、イベント パーサー サービスの開始に失敗する

環境

問題 1

問題 2

システムの変更

原因

解決策 1

解決策 2

免責事項

影響を受ける製品

言語:

地域を選択してください

Title

Title

ePO コンソールのダッシュボードで "An unexpected error occurred" というエラーが表示され、イベントパーサーサービスの開始に失敗する