Une erreur inattendue s’est produite (lors de l’accès à la page Tableau de bord ePO console. Echec du démarrage du service analyseur d’événements)

Articles techniques ID: KB92108
Date de la dernière modification : 18/07/2022

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problème 1

Lorsque vous accédez aux tableaux de bord dans la console ePO, le message suivant s’affiche :

An unexpected error occurred

Vous observez les éléments suivants :

Le service analyseur d’événements n’est pas en cours d’exécution et ne peut pas être démarré.
Aucun mot de passe n’a été modifié pour l’authentification de base de données.

Lorsque vous êtes à l' https://localhost:8443/core/config adresse pour confirmer les informations d’identification de base de données, vous remarquez que :

La connexion test réussit, mais le service analyseur d’événements ne parvient toujours pas à démarrer et affiche la même erreur.

Problème 2

Eventparser_servername .log enregistre l’erreur suivante lorsque le service analyseur d’événements ne parvient pas à démarrer :

E #11836 EPODAL ePOData_Connection.cpp(373): COM Error 0x80004005, source=Microsoft SQL Server Native Client 11.0, desc=TCP Provider: No connection could be made because the target machine actively refused it.
E ;#11836 EPODAL msg=Unspecified error
E ;#11836 EPODAL ePOData_Connection.cpp(398): Error 0x80004005 returned from credentials callback. Database NOT available
E #11836 EVNTPRSR D:\BUILD_852722\BUILD\ePO\dev\src\server\include\ePOData.inl(461): Database initialization: Failed (hr=0x80004005).
E #11836 EVNTPRSR source\servinit.cpp(163): Failed to initialize database layer. Cannot continue.
I #11836 EVNTPRSR EventParser Stopped.

Le journal Orion enregistre une erreur similaire à la suivante :

WARN [main] jni.LoadJniInitTask - Unable to load native library:C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\EPOCore\5.9.1.251\webapp/WEB-INF/lib/epojni java.lang.UnsatisfiedLinkError Orion_OnLoad returned an error.

Modification du système

SQL Server a été redémarré.

Cause

SQL Server utilise des ports TCP/IP dynamiques au lieu de static. Après un redémarrage du système, les ports dynamiques peuvent changer.

Solution 1

Etape 1-identifiez si le port est dynamique.

Ouvrez la configuration SQL Manager.
Déterminez si le port est dynamique :
1. Accédez à SQL Server Configuration réseau, protocoles.
2. Recherchez le nom de votre instance SQL, puis double-cliquez sur TCP/IP.
3. Cliquez sur l’onglet adresses IP , puis faites défiler la liste vers le bas. La section tout IP affiche le port en cours d’utilisation et indique s’il s’agit d’un port dynamique ou non.

Etape 2-modifiez le port dynamique du nom SQL instance, s’il est défini sur dynamique.

Consulter http://localhost:8443/core/config.
Supprimez le port de cette page et entrez le nom de instance SQL correct.
Cliquez sur Test (Tester). Si le test réussit, appliquez les modifications.
Redémarrez les services ePO :
1. Appuyez sur la touche Windows + R.
2. Saisissez services. msc dans le champ et appuyez sur entrée.
3. Cliquez avec le bouton droit de la même façon sur chacun des services ePO suivants, puis sélectionnez redémarrer:
  
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Application Server
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Event Parser
  McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Server
4. Fermez la fenêtre Services.

Solution 2

Configurez SQL pour utiliser un port statique au lieu de Dynamic.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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