Antes de registrar um caso no caso do Suporte técnico para um problema DXL(lado servidor), reúna os seguintes dados:
NOTA:
- Para agilizar o processo de resolução, certifique-se de que as informações de solução de problemas sejam coletadas antes de enviar um caso.
- Suporte técnico pode solicitar mais dados, dependendo problema.
Etapa 1 -registro
de
depuração do ativar
Primeiro, ative o registro em log de depuração no cliente. Modifique a arquivo ' conf ' dos servidores e selecione o nível de registro.
Para obter um artigo relacionado, consulte
KB83062-como aumentar o nível de registro de agente de Data Exchange Layer.
Nota: Para a maioria dos problemas, o nível de
informação é suficiente, mas nós podemos direcioná-lo para selecionar um nível diferente.
Para compreender completamente um problema, são necessários os registros do cliente DXLe do servidor da conversa. Você é aconselhado a fornecer logs de ambos, que abrangem o mesmo período de tempo em que o problema ocorre.
Etapa 2 -reunir registros
do Minimum Escalation Requirements (Mer)
Os registros do MER do cliente e do servidor serão necessários se o registro não explicar totalmente o problema. Muitas vezes, os dados incluídos no MER são necessários, o que inclui o seguinte:
- Variáveis de ambiente
- Processos em execução
- Outros produtos gerenciados instalados
- Números de versão exatos de todos os nossos produtos (como, por exemplo, ePO, ENS, McAfee Agent e do DXL).
Para criar um MER arquivo, consulte
KB82851-como usar a ferramenta Mer do servidor Data Exchange layer para Linux ou UNIX.
Nota: Use a ferramenta MER que está disponível no dispositivo do agente.
Não use o que foi adicionado no artigo.
Etapa 3 -captura de tela
As seguintes capturas de tela são úteis:
- Configurações do servidor, topologia do DXL.
- A página de malha do DXL .
Nota: Recomendamos que a descrição fornecida na solicitação de serviço elevado seja clara e concisa para todos os produtos. Isso ajudario Suporte técnico resolver o problema da primeira vez.