Avant de consigner un incident avec Support technique pour un problème DXL (côté serveur), collectez les données suivantes :
REMARQUE :
- Pour accélérer le processus de résolution, assurez-vous que les informations de dépannage sont rassemblées avant d’envoyer un incident.
- Support technique pouvez demander davantage de données en fonction du problème.
Étape 1 -activez la journalisation
de
débogage
Activez d’abord la journalisation de débogage sur le client. Modifiez le fichier conf du serveur, puis sélectionnez le niveau de journalisation.
Pour obtenir un article connexe, voir
KB83062-comment augmenter la Data Exchange Layer Service Broker niveau de journalisation.
Remarque : Pour la plupart des problèmes, le niveau d'
information est suffisant, mais il est possible que vous vous dirigeiez à sélectionner un autre niveau.
Pour bien comprendre un problème, les journaux du client DXL et du serveur de la conversation sont requis. Il est conseillé de fournir des journaux à partir des deux, qui couvrent la même période que le problème.
Étape 2 -collectez les journaux
relatifs à la procédure d’escalade minimale (mer)
Les journaux de MER du client et du serveur sont requis si la journalisation n’explique pas complètement le problème. De nombreuses fois, les données incluses dans le MER sont nécessaires, ce qui inclut les éléments suivants :
- Variables d’environnement
- Processus en cours d'exécution
- Autres produits managés installés
- Les numéros de version exacts de tous nos produits (par exemple, ePO, ENS, McAfee Agent et DXL).
Pour créer un fichier MER, voir
la section KB82851-How to use the Data Exchange Layer server mer Tool for Linux ou UNIX.
Remarque : Utilisez l’outil MER disponible sur l’équipement du Service Broker.
N’utilisez pas celui qui est ajouté dans l’article.
Etape 3 -captures d’écran
Les captures d’écran suivantes sont utiles :
- Paramètres serveur, topologie DXL.
- La page DXL Fabric .
Remarque : Il est conseillé d’effacer et de concision de la description fournie dans la demande de service en relief pour tous les produits. Cela permet d’Support technique de résoudre le problème au plus tôt.