Prima di registrare un caso con Assistenza tecnica per un problema DXL (lato server), raccogliere i seguenti dati:
NOTA:
- Per velocizzare il processo di risoluzione, assicurarsi che le informazioni per la risoluzione dei problemi vengano raccolte prima di inviare un caso.
- Assistenza tecnica potrebbe richiedere un numero maggiore di dati in base al problema.
Passaggio 1 -attiva registrazione
di
debug
Per prima cosa, attivare la registrazione di debug sul client. Modificare il file ' conf ' del server, quindi selezionare il livello di registrazione.
Per un articolo correlato, consultare
KB83062-come aumentare il livello di registrazione del broker Data Exchange layer.
Nota: Per la maggior parte dei problemi, il livello di
informazione è sufficiente, ma potremmo indirizzarti a selezionare un livello diverso.
Per comprendere appieno un problema, sono necessari i registri di entrambi i client DXL e il server della conversazione. Si consiglia di fornire i registri di entrambi, che coprono lo stesso periodo di tempo in cui si verifica il problema.
Passaggio 2 -raccogliere i registri
minimi di escalation requirements (Mer)
I registri MER di entrambi i client e server sono necessari se la registrazione non spiega completamente il problema. Molte volte, i dati inclusi nel MER sono necessari, che includono quanto segue:
- Variabili ambientali
- Processi in esecuzione
- Altri prodotti gestiti installati
- Numeri di versione esatti di tutti i nostri prodotti (ad esempio, ePO, ENS, McAfee Agent e DXL).
Per creare un file MER, consultare
KB82851-come utilizzare lo strumento mer Data Exchange layer server per Linux o UNIX.
Nota: Utilizzare lo strumento MER disponibile sul dispositivo Broker.
Non utilizzare quello aggiunto nell'articolo.
Passaggio 3 -schermate
Le seguenti schermate sono utili:
- Impostazioni del server, topologia DXL.
- Pagina del tessuto DXL .
Nota: Si consiglia di chiarire e conciso la descrizione fornita nella richiesta di assistenza in rilievo per tutti i prodotti. Ciò contribuirebbe Assistenza tecnica risolvere il problema al più presto.