不明なエラーが発生しました（Data Loss Prevention ポリシーのバックアップファイルを復元した場合）

技術的な記事 ID: KB91735
最終更新: 2022/03/18

環境

McAfee Data Loss Prevention (DLP) Monitor 11.x
McAfee DLP Prevent 11.x
McAfee ePolicy Orchestrator 5.10.x, 5.9.x

問題

DLP ポリシーバックアップファイルを復元すると、次のエラーメッセージが表示されます。

Unknown Error Occurred

原因

DLP 拡張ファイルと DLP アプライアンス管理拡張ファイルのバージョンが ePO サーバーで異なる場合、上記のエラーメッセージが表示されます。

注: McAfee では、ePO サーバーで同じ DLP 拡張ファイルバージョンと DLP アプライアンス管理拡張ファイルバージョンを使用することをお勧めします。

Orion デバッグ ログには、アプライアンス管理拡張ファイルに関する次のエラーが記録されます。

DEBUG [http-nio-8443-exec-1] error.UncaughtThrowableHandler - An uncaught exception occurred:
error message: java.lang.NoSuchMethodError: com.mcafee.csi.ame.api.ApplianceService.getAppliances(Ljava/sql/Connection;)Ljava/util/List;
web application url that resulted in the error :/udlp/restoreDLP.do
servlet name that resulted in the error: udlp

解決策

次のアクションを実行します。

DLP アプライアンス管理拡張ファイルを DLP 拡張ファイルのバージョンと同じバージョンにアップグレードします。
アップグレード後、DLP ポリシーのバックアップファイルをインポートします。バックアップファイルが正常に復元されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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