Windows 10 にログオンすると、期待されるユーザーパスワードのプロンプトではなく、スマートカードの挿入プロンプトが表示される

技術的な記事 ID: KB88764
最終更新: 2020/02/05

環境

McAfee Drive Encryption (DE) 7.2.0, 7.1 with or without Patch 1, 2, or 3

Microsoft Windows 10

問題

Windows ログオンプロンプトでユーザーがスペースバーを押すと、通常はパスワードを入力するオプションが表示されます。しかし、場合によっては、パスワードを入力できない 2 つの選択肢があります。

スマートカード
McAfee アイコン

この問題は、複数のユーザーを共有するシステムで監視されています。

解決策 1

この問題はDE 7.2.1で解決しています。今回のリリースでは、ユーザーがログアウトしてから Windows に再度ログインしようとすると、問題は引き続き発生します。ユーザーが単にコンピュータをロックすると、期待どおりにロックが解除されます。

更新およびメジャーリリースには問題解決が累積的に含まれているため、テクニカルサポートはこれらの最新バージョンをインストールすることをお勧めします。ご使用の製品の最新のリリースを確認するには、製品ダウンロードサイト https://www.trellix.com/ja-jp/downloads/my-products.html にアクセスしてください。

製品のダウンロードサイトでは、製品ソフトウェア、アップグレード、メンテナンスリリース、ドキュメントを入手できます。

注: アクセスには有効な認可番号が必要です。製品のダウンロードサイトの詳細と製品の代替場所については、 KB56057-Enterprise 製品の更新とドキュメントをダウンロードする方法を参照してください。

解決策 2

This issue is only partially resolved with the DE 7.1 Patch 3 Hotfix 1208296 (HF1208296) build 7.1.3.628 which is available from the Product Downloads site. 今回のリリースでは、ユーザーがログアウトしてから Windows に再度ログインしようとすると、問題は引き続き発生します。ユーザーが単にコンピュータをロックすると、期待どおりにロックが解除されます。

確認してください。

Hotfix リリースノートを参照してください PD27417 します。
他の DE の既知の解決済みの問題KB84502.

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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