Para investigar um problema com o Content Security Reporter, colete esses registros preliminares para ajudar o Suporte técnico solucionar problemas de CSR.
Crie um arquivo de backup do Content Security Reporter:
- Entre no console do ePO.
- Clique em menu, configuração, relatar configurações do servidor.
- No menu configurações de categorias , selecione backup do sistema.
- No menu ações , selecione fazer backup agora.
- Quando a mensagem de backup do sistema for exibida, clique em OK.
NOTAS:
- O processo de backup pode levar vários minutos.
- Uma pasta backup123456789 é criada, na qual 123456789 é o carimbo de data/hora.
- Os arquivos de backup são armazenados na pasta McAfee\Content Security Reporter\reporter\conf\ de instalação do servidor de relatório.
- Um arquivo de backup (XML) é salvo na pasta de backup.
- Aguarde até que a arquivo seja criada e continue a trabalhar sem restaurá-la.
Crie um arquivo de comentários de Content Security Reporter:
- Entre no console do ePO .
- Clique em menu, configuração, relatar configurações do servidor.
- No menu configurações de categorias , selecione suporte.
- Clique em Iniciar.
- Quando a mensagem de suporte for exibida, clique em OK.
NOTAS:
- Os arquivos de comentários são armazenados na pasta de instalação do servidor de relatório: McAfee\Content Security Reporter\reporter\docs\support .
- Uma mensagem de status é gerada quando o arquivo foi criado.
- Se o ePO mostrar um erro informando que a geração do comentários falhou, vá para a pasta de instalação do servidor de relatório. Verifique se a solicitação de serviço de atendimento ao cliente comentários foi criada.
- Há situações em que o ePO mostra que a geração de comentários falhou, mas o arquivo está presente no diretório de comentários.
- Se os arquivos da comentários não forem zipados, aguarde alguns minutos. Se os arquivos da comentários ainda não forem compactados, descompacte-os e anexe-os à solicitação de serviço.