Per indagare su un problema con Content Security Reporter, raccogliere i registri preliminari per aiutare Assistenza tecnica risolvere i problemi legati alla RSI.
Creare un file di backup Content Security Reporter:
- Accedere alla console ePO.
- Fare clic su menu, configurazione, impostazioni del server di report.
- Nel menu categorie di impostazioni , selezionare backup di sistema.
- Nel menu azioni , selezionare backup ora.
- Quando viene visualizzato il messaggio di backup del sistema, fare clic su OK.
NOTE:
- Il processo di backup può richiedere alcuni minuti.
- Viene creata una cartella backup123456789, dove 123456789 è il timestamp.
- I file di backup vengono memorizzati nella cartella McAfee\Content Security Reporter\reporter\conf\ di installazione del server di report.
- Un file di backup (XML) viene salvato nella cartella di backup.
- Attendere che il file venga creato, quindi continuare a lavorare senza ripristinarlo.
Creare un file di feedback Content Security Reporter:
- Accedere alla console ePO .
- Fare clic su menu, configurazione, impostazioni del server di report.
- Nel menu categorie di impostazioni , selezionare assistenza.
- Fare clic su Avvia.
- Quando viene visualizzato il messaggio di supporto , fare clic su OK.
NOTE:
- I file di feedback vengono memorizzati nella cartella di installazione del server di report: McAfee\Content Security Reporter\reporter\docs\support .
- Quando il file è stato creato, viene generato un messaggio di stato.
- Se ePO Mostra un errore dicendo che la generazione del feedback non è riuscita, accedere alla cartella di installazione del server di report. Verificare che il feedback della richiesta di assistenza clienti sia stato creato.
- Ci sono istanze quando ePO Mostra che la generazione del feedback non è riuscita, ma il file è presente nella directory dei commenti.
- Se i file di feedback non sono compressi, attendere un altro paio di minuti. Se i file di feedback non sono ancora compressi, zipparli e allegarli alla richiesta di assistenza.
