Pour rechercher un problème avec Content Security Reporter, collectez les journaux préliminaires suivants afin d’aider Support technique à résoudre les problèmes d’CSR.
Créez un fichier de sauvegarde Content Security Reporter :
- Connectez-vous à la console ePO.
- Cliquez sur menu, Système, paramètres serveur de rapports.
- Dans le menu catégories de paramètres , sélectionnez sauvegarde du système.
- Dans le menu actions , sélectionnez sauvegarder maintenant.
- Lorsque le message sauvegarde du système s’affiche, cliquez sur OK.
REMARQUES :
- Le processus de sauvegarde peut prendre plusieurs minutes.
- Un dossier backup123456789 est créé, où 123456789 est l’horodatage.
- Les fichiers de sauvegarde sont stockés dans le dossier McAfee\Content Security Reporter\reporter\conf\ d’installation du serveur de rapports.
- Un fichier de sauvegarde (XML) est enregistré dans le dossier de sauvegarde.
- Attendez que le fichier soit créé, puis continuez à continuer de fonctionner sans le restaurer.
Créez un fichier de commentaires Content Security Reporter :
- Connectez-vous à la console ePO .
- Cliquez sur menu, Système, paramètres serveur de rapports.
- Dans le menu catégories de paramètres , sélectionnez prise en charge.
- Cliquez sur Démarrer.
- Lorsque le message de support s’affiche, cliquez sur OK.
REMARQUES :
- Les fichiers Commentaires sont stockés dans le dossier d’installation du serveur de rapports : McAfee\Content Security Reporter\reporter\docs\support .
- Un message d’État est généré une fois le fichier créé.
- Si ePO affiche une erreur indiquant que la génération de la Commentaires a échoué, accédez au dossier d’installation du serveur de rapports. Vérifiez que le Commentaires de demande de service client a été créé.
- Il existe des cas où ePO indique que la génération de Commentaires a échoué, mais le fichier est présent dans le répertoire Commentaires.
- Si les fichiers Commentaires ne sont pas compressés, attendez quelques minutes. Si les fichiers Commentaires ne sont toujours pas compressés, compressez-les et joignez-les à votre demande de service.
