FAQ pour Endpoint Assistant 2.x
Articles techniques ID:
KB85917
Date de la dernière modification : 2020-10-16 16:22:52 Etc/GMT
Date de la dernière modification : 2020-10-16 16:22:52 Etc/GMT
Environnement
McAfee Endpoint Assistant (EA) 2.x
Synthèse
Cet article présente une liste consolidée des questions et réponses fréquentes. Il est destiné aux nouveaux utilisateurs du produit, mais peut être utilisé par tous les utilisateurs.
Mises à jour récentes de cet article
Volet
AE avec FRP
EA permet aux utilisateurs d’accéder en toute sécurité aux fichiers chiffrés (fichiers chiffrés FRP) sur leur équipement mobile..
Est-il possible de télécharger AE moi-même ou d’effectuer un push à partir d’ePolicy Orchestrator (ePO) ?
Il n’est pas nécessaire d’effectuer un push à partir d’ePO ; vous pouvez télécharger EA à partir de l’adresse suivante :
EA coûte-t-il quelque chose ?
Non.EA est gratuit.
Pourquoi des références sont-elles affichées àEndpoint Assistant et également Endpoint Assist ?
(EA avec FRP)
Est-il possible d’utiliser EA avec une carte à puce à des fins de récupération ?
Non.EA réinitialise le mot de passe utilisé lors de l’authentification. Il n’existe aucune méthode permettant la réinitialisation du mot de passe sur le jeton de la carte à puce.
Ai-je besoin d’une infrastructure supplémentaire pour utiliser EA avec File and Removable Media Protection (FRP) ?
Oui. Vous devez configurer Conduit Platform infrastructure. Conduit Platform permet aux équipements mobiles de communiquer avec ePO. Pour plus d’informations sur Conduit Platform, voir KB86369.
Conduit Platform est un package facultatif disponible sur le FRP 5.0.x Page téléchargements de produits.
Comment sélectionner des utilisateurs dans mon environnement pour utiliser EA pour accéder à FRP fichiers chiffrés ?
Dans ePO, accédez à Protection des données, Actions de l’utilisateur. A partir de cette page, vous pouvez sélectionner des utilisateurs, puis choisir de les inscrire pour l’accès à l’équipement mobile (liste déroulante types d’action de l’utilisateur).
Comment contrôler les stratégies relatives à EA, telles que le contrôle de la force du code PIN ?
Atteint par la stratégie d’authentification. La stratégie applicable est affichée lorsque les utilisateurs sont sélectionnés pour l’accès aux équipements mobiles.
Comment l’équipement mobile établit-il une communication avec ePO ?
Une fois que les utilisateurs ont été sélectionnés pour l’accès aux équipements mobiles, ils reçoivent un e-mail. Analyse du code QR ou appel de.mea le fichier joint à l’e-mail à partir de l’équipement mobile lance le processus d’enregistrement.
Les utilisateurs doivent s’authentifier avec leurs informations d’identification de domaine au cours du processus d’enregistrement.
Quelles FRP clés de chiffrement sont disponibles sur l’équipement mobile ?
Les clés de chiffrement sont affectées au jeton du système d’exploitation. L’authentification est disponible sur l’équipement mobile pour l’accès aux fichiers chiffrés.
Comment les clés de chiffrement FRP sont-elles protégées sur l’équipement mobile ?
Ils sont protégés par le code d’AE, qui est similaire à la protection DE la clé DE récupération.
Qu’est-ce que les utilisateurs peuvent faire lorsqu’ils oublient le code d’AE ?
Lorsque le code PIN est saisi 3 fois ou lorsque vous cliquez sur l’option récupérer, les utilisateurs sont prélevés par le biais d’un processus de récupération. Au cours de ce processus, ils sont requis pour s’authentifier avec les informations d’identification de domaine. A la fin de la procédure, les utilisateurs peuvent réinitialiser leur code PIN.
Quels audit les événements/rapports sont-ils disponibles pour l’administrateur ?
Une requête par défaut est disponible dans Requêtes FRP, Mobile, Ceux. Les éléments suivants sont capturés et renvoyés sur ePO :
Mises à jour récentes de cet article
Date | Mise à jour |
20 mai, 2020 | Republiés ; non publié par erreur. |
Volet
Généralisé | Pour obtenir des informations sur les produits, y compris les licences et les sujets divers |
Correctif | Interaction entre les autres produits et logiciels |
Fonctionnel | Fonctions et fonctionnalités du produit |
Qu’est-ce qu’McAfee Endpoint Assistant ?
Endpoint Assistant (EA) est un application métier gratuit qui fonctionne avec :
Endpoint Assistant (EA) est un application métier gratuit qui fonctionne avec :
-
Drive Encryption (DE) 7.1 et versions ultérieures
-
File and Removable Media Protection (FRP) 5.0 et versions ultérieures
AE with DE
- EA simplifie le processus de récupération d’une information d’identification oubliée pour un ordinateur chiffré avec DE.
- La plupart des coûts de support technique de DE sont généralement liés à la gestion de la réinitialisation du mot de passe utilisateur. EA peut être utilisé pour décharger complètement les coûts du service d’assistance de réinitialisation du mot de passe Pre-Boot pour les utilisateurs.
- Vous pouvez permettre aux utilisateurs de réinitialiser en toute sécurité les mots de passe Pre-Boot. De même s’ils se trouvent dans un avion sans accès à un téléphone pour appeler le centre d’assistance.
AE avec FRP
EA permet aux utilisateurs d’accéder en toute sécurité aux fichiers chiffrés (fichiers chiffrés FRP) sur leur équipement mobile..
Est-il possible de télécharger AE moi-même ou d’effectuer un push à partir d’ePolicy Orchestrator (ePO) ?
Il n’est pas nécessaire d’effectuer un push à partir d’ePO ; vous pouvez télécharger EA à partir de l’adresse suivante :
- Android/Google lire : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mcafee.endpointassist
- iOS/Apple App Store : https://itunes.apple.com/us/app/mcafee-endpoint-assistant/id797510089
EA coûte-t-il quelque chose ?
Non.EA est gratuit.
Pourquoi des références sont-elles affichées à
- Endpoint Assistant -Est le nom de produit officiel du application mobile
Endpoint Assist -Est le nom court approuvé. Certains systèmes d’exploitation mobiles ont une restriction sur la longueur du nom affiché sur le téléphone mobile.
Quels sont les systèmes d’exploitation mobiles pris en charge par EA ?Consultez l’article sur les systèmes d’exploitation pris en charge EA. Pour plus d’informations, voir KB85893.
Veuillez Pour tous les problèmes d’incompatibilité, reportez-vous à EA 2.0 Article sur les problèmes connus KB85892.
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Combien de temps dure la réinitialisation de mon mot de passe à l’aide d’EA ?
Une minute environ.
Veuillez Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sans avoir à contacter le centre d’assistance et vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous ne disposez pas d’une connexion réseau.
Est-il possible de voir les application EA en action ?
Consultez la McAfee la vidéo de la communauté à l’adresse https://communitym.trellix.com/videos/1737.
Fonctionnement d’EA
Vous enregistrez votre téléphone avec votre système, ce qui crée une relation de confiance entre les deux. Si vous oubliez votre mot de passe dans Pre-boot, vous pouvez démarrer EA et effectuer une récupération de mot de passe dans Pre-Boot.
Comment l’utilisateur configure-t-il cette relation entre le téléphone et le système ?
Si elle est activée par une stratégie ePO, l’environnement Pre-boot affiche un code de réponse rapide (QR). Il vous suffit d’analyser le code QR à l’aide de la application EA et de créer une liaison approuvée entre le téléphone et le système.
Si j’ai plusieurs ordinateurs portables, puis-je configurer une relation avec tous ces ordinateurs et mon téléphone ?
Oui. Le application EA peut prendre en charge jusqu’à 100 systèmes différents sur un téléphone.
Un ordinateur peut-il prendre en charge plusieurs téléphones ?
Positive.
Quelle est la procédure exacte si l’utilisateur oublie le mot de passe ?
Cliquez sur l’option récupération dans Pre-Boot. Vous voyez alors un code QR que vous analysez avec EA. EA vous fournit alors un code de réponse que vous saisissez dans Pre-Boot. Vous pouvez maintenant réinitialiser votre mot de passe.
Comment les données managées par le application EA sont-elles protégées ? Quelqu’un peut-il voler à la fois mon téléphone et mon ordinateur portable et accéder facilement à l’ordinateur portable à l’aide de cette fonction ?
Il existe un paramètre de stratégie ePO qui permet à un administrateur de spécifier la protection des données. Ce paramètre est distinct de toute authentification que vous pourriez avoir pour accéder au téléphone lui-même. Elle est considérée comme un deuxième niveau de protection.
Quelqu’un peut-il forcer un code PIN sur le application EA ?
Ils peuvent toujours essayer. Cependant, après trois tentatives infructueuses, EA efface DE manière permanente toutes les données liées aux application relatives à la récupération de de systèmes.
Si cette action était une utilisation négligente, est-il possible de configurer la relation entre le téléphone et le système ?
Oui. En utilisant la procédure à laquelle ils ont été utilisés pour la première fois.
Que se passe-t-il si j’oublie mon code PIN ?
Vous avez le choix entre deux options :
- Saisissez un code PIN incorrect trois fois, ce qui force EA à effacer tout.
Ou- Vous pouvez désinstaller EA de votre périphérique mobile et le réinstaller. Dans un cas comme dans l’autre, vous pouvez ensuite enregistrer à nouveau le système.
Veuillez EA 2.0 introduit la fonction de récupération, mais l’option de récupération est uniquement disponible pour les clés de chiffrement FRP.
Combien de langues l’application prend-elle en charge ?
Actuellement EA est uniquement disponible en anglais, japonais, espagnol, allemand, français et chinois simplifié.Est-ce que DE 7.1.x autoriser un administrateur à voir les utilisateurs qui ont enregistré leurs smartphones ?
Oui, lorsque les utilisateurs cliquent sur Terminer après l’enregistrement au Pre-boot, un événement audit est généré. Deux actions utilisateur liées à EA sont capturées :
- Enregistrement de l’utilisateur : l’utilisateur enregistre le smartphone ou la tablette auprès du système à l’aide du application McAfee Endpoint Assistant.
- Récupération utilisateur : le système a été récupéré à l’aide du application McAfee Endpoint Assistant.
Que puis-je faire si, lors de l’enregistrement du smartphone à l’aide de Endpoint Assistant, j’ai cliqué sur terminer avant d’effectuer l’enregistrement par erreur ?
Lorsque vous cliquez sur terminer, l’écran d’enregistrement se ferme. Pour que le l’écran d’enregistrement s’affiche de nouveau, vous devez Cliquez sur Changer d’utilisateur et activez la case à cocher qui indique Enregistrer le smartphone. Après vous être authentifié, l’écran d’enregistrement s’affiche.
Lorsque l’authentification unique (SSO) est activée, les utilisateurs sont-ils tenus de confirmer leurs informations d’authentification Windows après avoir réinitialisé le mot de passe Pre-boot à l’aide de Endpoint Assistant ?
Oui, car les informations d’identification SSO sont effacées dans ce cas. Cette opération est similaire au mécanisme de récupération existant assisté par un administrateur. Les utilisateurs doivent confirmer leur Windows les informations d’authentification après avoir réussi à réussir le Pre-Boot.
Où puis-je trouver les informations sur les événements EA audit concernant ePO ?
Vous pouvez trouver les informations dans la DE : Evénements du client DE produit signaler.
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(EA avec FRP)
Est-il possible d’utiliser EA avec une carte à puce à des fins de récupération ?
Non.EA réinitialise le mot de passe utilisé lors de l’authentification. Il n’existe aucune méthode permettant la réinitialisation du mot de passe sur le jeton de la carte à puce.
Ai-je besoin d’une infrastructure supplémentaire pour utiliser EA avec File and Removable Media Protection (FRP) ?
Oui. Vous devez configurer Conduit Platform infrastructure. Conduit Platform permet aux équipements mobiles de communiquer avec ePO. Pour plus d’informations sur Conduit Platform, voir KB86369.
Conduit Platform est un package facultatif disponible sur le FRP 5.0.x Page téléchargements de produits.
Comment sélectionner des utilisateurs dans mon environnement pour utiliser EA pour accéder à FRP fichiers chiffrés ?
Dans ePO, accédez à Protection des données, Actions de l’utilisateur. A partir de cette page, vous pouvez sélectionner des utilisateurs, puis choisir de les inscrire pour l’accès à l’équipement mobile (liste déroulante types d’action de l’utilisateur).
Comment contrôler les stratégies relatives à EA, telles que le contrôle de la force du code PIN ?
Atteint par la stratégie d’authentification. La stratégie applicable est affichée lorsque les utilisateurs sont sélectionnés pour l’accès aux équipements mobiles.
Comment l’équipement mobile établit-il une communication avec ePO ?
Une fois que les utilisateurs ont été sélectionnés pour l’accès aux équipements mobiles, ils reçoivent un e-mail. Analyse du code QR ou appel de
Les utilisateurs doivent s’authentifier avec leurs informations d’identification de domaine au cours du processus d’enregistrement.
Quelles FRP clés de chiffrement sont disponibles sur l’équipement mobile ?
Les clés de chiffrement sont affectées au jeton du système d’exploitation. L’authentification est disponible sur l’équipement mobile pour l’accès aux fichiers chiffrés.
Comment les clés de chiffrement FRP sont-elles protégées sur l’équipement mobile ?
Ils sont protégés par le code d’AE, qui est similaire à la protection DE la clé DE récupération.
Qu’est-ce que les utilisateurs peuvent faire lorsqu’ils oublient le code d’AE ?
Lorsque le code PIN est saisi 3 fois ou lorsque vous cliquez sur l’option récupérer, les utilisateurs sont prélevés par le biais d’un processus de récupération. Au cours de ce processus, ils sont requis pour s’authentifier avec les informations d’identification de domaine. A la fin de la procédure, les utilisateurs peuvent réinitialiser leur code PIN.
Quels audit les événements/rapports sont-ils disponibles pour l’administrateur ?
Une requête par défaut est disponible dans Requêtes FRP, Mobile, Ceux. Les éléments suivants sont capturés et renvoyés sur ePO :
- Evénements relatifs à l’enregistrement d’équipement mobile
- EUNE récupération du code PIN
- Actions liées à l’accès aux fichiers chiffrés
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