Preguntas frecuentes de Endpoint Assistant 2.x
Artículos técnicos ID:
KB85917
Última modificación: 2020-10-23 18:34:47 Etc/GMT
Última modificación: 2020-10-23 18:34:47 Etc/GMT
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McAfee Endpoint Assistant (EA) 2.x
Resumen
Este artículo es una lista consolidada de preguntas y respuestas habituales. Está destinada a usuarios que son nuevos en el producto, pero que pueden ser de uso para todos los usuarios.
Actualizaciones recientes de este artículo
Contenido
EA con FRP
EA permite a los usuarios acceder de forma segura a los archivos cifrados (FRP archivos cifrados) en su dispositivo móvil.
¿Puedo descargar EA yo mismo o se tiene que insertar desde ePolicy Orchestrator (ePO)?
No es necesario insertar desde ePO; puede descargar EA desde lo siguiente:
¿Cuesta algo EA?
No. EA es gratis.
¿Por qué veo referencias aEndpoint Assistant y también Endpoint Assist ?
(EA con FRP)
¿Es posible utilizar EA con una tarjeta inteligente para fines de recuperación?
No. EA restablece la contraseña utilizada durante la autenticación. No hay ningún método que permita restablecer la contraseña en la tarjeta inteligente token.
¿Necesito alguna infraestructura adicional para utilizar EA con File and Removable Media Protection (FRP)?
Sí. Debe configurar la infraestructura de Conduit Platform. Conduit Platform permite que los dispositivos móviles se comuniquen con ePO. Para obtener más información sobre Conduit Platform, consulte KB86369.
Conduit Platform es un paquete opcional disponible en la FRP 5.0.x Página de descargas de productos.
¿Cómo se seleccionan los usuarios de mi entorno para utilizar EA para acceder a FRP archivos cifrados?
En ePO, vaya a Protección de datos, Acciones de usuario. Desde aquí, puede seleccione usuarios y, a continuación, elegir registrarlos para acceso a dispositivos móviles (lista desplegable de tipos de acciones de usuario).
¿Cómo controlo las directivas relacionadas con EA, como controlar la seguridad del PIN?
Se consigue a través de la Directiva de autenticación. La Directiva aplicable se muestra cuando se seleccionan usuarios para el acceso a dispositivos móviles.
¿Cómo establece el dispositivo móvil la comunicación con ePO?
Una vez seleccionados los usuarios para el acceso a dispositivos móviles, reciben un correo electrónico. Análisis del código QR o invocación del.mea el archivo adjunto al correo electrónico desde el dispositivo móvil inicia el proceso de registro.
Los usuarios deben autenticarse con sus credenciales de dominio durante el proceso de registro.
¿Qué claves de cifrado de FRP están disponibles en el dispositivo móvil?
Las claves de cifrado se asignan al token del sistema operativo. La autenticación está disponible en el dispositivo móvil para el acceso a archivos cifrados.
¿Cómo se protegen las claves de cifrado FRP en el dispositivo móvil?
Están protegidos con el código PIN de EA, que es similar a la forma en que la clave DE recuperación está protegida.
¿Qué pueden hacer los usuarios cuando olvidan el código PIN EA?
Al introducir un código PIN incorrecto 3 veces o al hacer clic en la opción recuperar, los usuarios se llevan a cabo a través de un proceso de recuperación. Durante este proceso, se requiere su autenticación con las credenciales de dominio. Al finalizar este proceso correctamente, los usuarios pueden restablecer su código PIN.
¿Qué eventos/informes de auditoría están disponibles para el administrador?
Hay una consulta predeterminada disponible en FRP consultas, Mobile, Evento. Los siguientes elementos se capturan y se comunican de nuevo en ePO:
Actualizaciones recientes de este artículo
Fecha | Actualización |
20 de mayo de 2020 | Se ha vuelto a publicar; error en sin publicar. |
Contenido
General | Para obtener información del producto, incluidos los temas relacionados con la licencia y varios |
Compatible | Interacción entre otros productos y software |
Características | Características y funciones del producto |
¿Qué es McAfee Endpoint Assistant?
Endpoint Assistant (EA) es una aplicación empresarial gratuita que funciona con:
Endpoint Assistant (EA) es una aplicación empresarial gratuita que funciona con:
-
Drive Encryption (DE) 7.1 y posteriores
-
File and Removable Media Protection (FRP) 5.0 y posteriores
EA con DE
- EA simplifica el proceso de recuperación de una credencial olvidada para un equipo cifrado con DE.
- Normalmente, la mayoría de los costos de asistencia técnica de DE puede relacionarse con la administración de restablecimiento de contraseñas de usuario. EA se puede utilizar para descargar por completo los costos de servicio de ayuda de restablecimiento de contraseña de prearranque para los usuarios.
- Puede activar los usuarios para restablecer de forma segura las contraseñas del arranque previo. Aunque se encuentren en un avión sin acceso a un teléfono para llamar a un servicio de asistencia.
EA con FRP
EA permite a los usuarios acceder de forma segura a los archivos cifrados (FRP archivos cifrados) en su dispositivo móvil.
¿Puedo descargar EA yo mismo o se tiene que insertar desde ePolicy Orchestrator (ePO)?
No es necesario insertar desde ePO; puede descargar EA desde lo siguiente:
- Android/Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mcafee.endpointassist
- Tienda de aplicaciones de iOS/Apple: https://itunes.apple.com/us/app/mcafee-endpoint-assistant/id797510089
¿Cuesta algo EA?
No. EA es gratis.
¿Por qué veo referencias a
- Endpoint Assistant -Es el nombre formal del producto para la aplicación móvil
Endpoint Assist -Es el nombre abreviado aprobado. Algunos sistemas operativos móviles que tienen una restricción en cuanto a la longitud del nombre que aparece en el teléfono móvil.
¿Qué sistemas operativos móviles admiten EA?Revise el artículo sobre los sistemas operativos compatibles con EA. Para obtener detalles, consulte KB85893.
NOTA: Para todos los problemas de incompatibilidad, consulte el atributo EA 2.0 Artículo sobre problemas conocidos KB85892.
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¿Cuánto tiempo se tarda en restablecer mi contraseña usando EA?
Aproximadamente un minuto.
NOTA: Puede restablecer su contraseña sin tener que llamar al servicio de asistencia y restablecer su contraseña si no dispone de conectividad de red.
¿Es posible ver la aplicación EA en acción?
Consulte el vídeo de la comunidad McAfee en https://communitym.trellix.com/videos/1737.
¿Cómo funciona EA?
Registra el teléfono con el sistema, creando esencialmente una relación de confianza entre ambos. Si olvida su contraseña en el arranque previo, puede iniciar EA y realizar una recuperación de contraseña en el arranque previo.
¿Cómo configura el usuario esta relación entre el teléfono y el sistema?
Si se activa mediante una directiva de ePO, el entorno previo al arranque muestra un código de respuesta rápida (QR). Lo que hay que hacer es analizar el código QR mediante la aplicación EA y crear el enlace de confianza entre el teléfono y el sistema.
Si tengo varios portátiles, ¿puedo configurar una relación con todos ellos y mi teléfono?
Sí. La aplicación EA puede admitir hasta 100 sistemas distintos en un teléfono.
¿Es posible que un equipo sea compatible con varios teléfonos?
Sí.
¿Cuál es el procedimiento exacto si el usuario olvida la contraseña?
Haga clic en la opción de recuperación en el arranque previo. A continuación, se le mostrará un código QR que puede analizar con EA. EA proporciona entonces un código de respuesta que se escribe en el arranque previo. Ahora puede restablecer su contraseña.
¿Cómo protegen los datos gestionados por la aplicación EA? ¿Puede alguien robar tanto el teléfono como el portátil y acceder fácilmente al portátil mediante esta función?
Existe una configuración de directiva de ePO en la que un administrador puede especificar la protección de los datos. Esta configuración es independiente de cualquier autenticación que pueda tener para acceder al propio teléfono. Se considera una segunda capa de protección.
¿Puede alguien forzar fuerza el código PIN en la aplicación EA?
Siempre pueden intentarlo. Pero tras tres intentos fallidos, EA borra de forma permanente todos los datos relacionados con las aplicaciones relacionados con la recuperación de sistemas.
Si esta acción ha sido un uso descuidado, ¿puede volver a establecer la relación entre el teléfono y el sistema?
Sí. Con el mismo procedimiento que utilizaba la primera vez.
¿Qué ocurre si olvido mi código PIN?
Dispone de dos opciones:
- Escriba un código PIN incorrecto tres veces, lo que obliga a que EA borre todo.
O- Puede desinstalar EA del dispositivo móvil y volver a instalarlo. En cualquier caso, puede volver a registrar el sistema.
NOTA: ATRIBUTOS 2.0 presenta la función de recuperación, pero la opción de recuperación solo está disponible para las claves de cifrado FRP.
¿Cuántos idiomas admite la aplicación?
Actualmente, EA solo está disponible en inglés, Japonés, español, alemán, francés y chino-simplificado.¿DE 7.1.x ¿permitir a un administrador ver qué usuarios han registrado sus teléfonos inteligentes?
Sí, cuando los usuarios hacen clic en Finish Tras el registro previo al arranque, se genera un evento de auditoría. Se capturan dos acciones de usuario relacionadas con EA:
- Registro de usuarios: el usuario registra el smartphone o la tableta con el sistema mediante la aplicación McAfee Endpoint Assistant.
- Recuperación de usuario: el sistema se ha recuperado mediante la aplicación McAfee Endpoint Assistant.
¿Qué puedo hacer si, al registrar el smartphone con Endpoint Assistant, he hecho clic en "finalizar" de forma accidental antes de completar el registro?
Cuando haga clic en finalizar, la pantalla de registro se cerrará. Para que la pantalla de registro mostrada de nuevo, debe pulsar Cambiar usuario y seleccione la casilla de verificación que indica Registrar teléfono inteligente. Tras la autenticación, verá la pantalla de registro.
Con el inicio de sesión único (SSO) activado, ¿los usuarios deben confirmar sus credenciales de autenticación de Windows después de restablecer la contraseña previa al arranque mediante Endpoint Assistant?
Sí, ya que en este caso se borran las credenciales de SSO. Esta operación es similar al mecanismo de recuperación asistido por el administrador existente. Los usuarios deben confirmar sus credenciales de autenticación de Windows tras superar correctamente el arranque previo.
¿Dónde puedo encontrar la información de eventos de auditoría de EA sobre ePO?
Puede encontrar la información en la DE: eventos DE cliente DE producto denuncia.
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(EA con FRP)
¿Es posible utilizar EA con una tarjeta inteligente para fines de recuperación?
No. EA restablece la contraseña utilizada durante la autenticación. No hay ningún método que permita restablecer la contraseña en la tarjeta inteligente token.
¿Necesito alguna infraestructura adicional para utilizar EA con File and Removable Media Protection (FRP)?
Sí. Debe configurar la infraestructura de Conduit Platform. Conduit Platform permite que los dispositivos móviles se comuniquen con ePO. Para obtener más información sobre Conduit Platform, consulte KB86369.
Conduit Platform es un paquete opcional disponible en la FRP 5.0.x Página de descargas de productos.
¿Cómo se seleccionan los usuarios de mi entorno para utilizar EA para acceder a FRP archivos cifrados?
En ePO, vaya a Protección de datos, Acciones de usuario. Desde aquí, puede seleccione usuarios y, a continuación, elegir registrarlos para acceso a dispositivos móviles (lista desplegable de tipos de acciones de usuario).
¿Cómo controlo las directivas relacionadas con EA, como controlar la seguridad del PIN?
Se consigue a través de la Directiva de autenticación. La Directiva aplicable se muestra cuando se seleccionan usuarios para el acceso a dispositivos móviles.
¿Cómo establece el dispositivo móvil la comunicación con ePO?
Una vez seleccionados los usuarios para el acceso a dispositivos móviles, reciben un correo electrónico. Análisis del código QR o invocación del
Los usuarios deben autenticarse con sus credenciales de dominio durante el proceso de registro.
¿Qué claves de cifrado de FRP están disponibles en el dispositivo móvil?
Las claves de cifrado se asignan al token del sistema operativo. La autenticación está disponible en el dispositivo móvil para el acceso a archivos cifrados.
¿Cómo se protegen las claves de cifrado FRP en el dispositivo móvil?
Están protegidos con el código PIN de EA, que es similar a la forma en que la clave DE recuperación está protegida.
¿Qué pueden hacer los usuarios cuando olvidan el código PIN EA?
Al introducir un código PIN incorrecto 3 veces o al hacer clic en la opción recuperar, los usuarios se llevan a cabo a través de un proceso de recuperación. Durante este proceso, se requiere su autenticación con las credenciales de dominio. Al finalizar este proceso correctamente, los usuarios pueden restablecer su código PIN.
¿Qué eventos/informes de auditoría están disponibles para el administrador?
Hay una consulta predeterminada disponible en FRP consultas, Mobile, Evento. Los siguientes elementos se capturan y se comunican de nuevo en ePO:
- Eventos relacionados con el registro de dispositivos móviles
- Recuperación de código extendido de EA
- Acciones de acceso a archivos cifrados
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Descargo de responsabilidad
El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.
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