Possono verificarsi molte cause a causa delle quali non è possibile accedere alla console ePO. Molte delle cause sono dovute a problemi di configurazione e alcuni sono problemi di prodotto. Uno sforzo significativo viene fatto dal supporto per documentare i problemi che hanno indagato e risolto.
La Guida in linea riportata di seguito copre alcune delle funzioni di ricerca che possono essere fornite da ServicePortal.
Esclusione di responsabilità:
Esula dall'ambito di questa sezione per coprire tutte le funzionalità disponibili o la combinazione di funzionalità. Si tratta di uno sforzo per aiutare i clienti a utilizzare alcune delle funzioni di ricerca. I suggerimenti per la ricerca sono disponibili in ServicePortal nella scheda Knowledgebase. Alcuni suggerimenti si trovano all'interno dell'opzione
suggerimenti di ricerca , che si trova nella sezione intestazione pagina. In caso di problemi, contattare McAfee. I dettagli del contatto sono reperibili nella sezione informazioni correlate.
Ogni articolo contiene sintomi e errori chiave. Per aiutare i clienti, il titolo di ogni articolo inizia con "non è in grado di accedere alla console ePO". Seguito da un differenziatore racchiuso tra parentesi quadre. La struttura del titolo consente di individuare facilmente contenuti pubblicati simili.
Esempio di ricerca 1:
Per individuare tutti gli articoli che contengono nel titolo la stringa che non è in
grado di accedere alla console ePO, digitare quanto segue:
"Unable to log on to the ePO console":*/TITLE
NOTE:
- Al momento dell'aggiornamento di questo articolo, sono stati visualizzati 24 articoli nei risultati.
- Il :*/TITLE Switch impone al motore di ricercare solo il titolo di ogni documento per la stringa di ricerca immessa. Il switch è efficace quando si è certi che le parole potrebbero esistere nel titolo. Come in questo scenario.
- L'utilizzo di virgolette "String1 String2" doppie, raggruppa le parole insieme, per fungere da singola stringa. L'utilizzo di virgolette doppie per raggruppare parole che esistono fianco a fianco e, in sequenza, è un metodo efficace di ricerca. È la funzione di base di qualsiasi motore di ricerca, Google, eBay sono solo alcuni esempi.
Come test, sostituire le virgolette doppie per le parentesi e verificare l'aumento dei risultati: (Unable to log on to the ePO console):*/TITLE
Esempio di ricerca 2:
Per individuare tutti gli articoli che contengono nel titolo la stringa che non è in grado di accedere alla console ePOe nel corpo un'altra parola chiave (errore), digitare una delle seguenti opzioni:
Opzione 1
"Unable to log on to the ePO console" AND "Plugin AvertAlerts is missing dependency"
NOTE:
- Un articolo visualizzato: KB81799 -Impossibile accedere alla console ePO (Orion. log: dipendenza mancante)
- L'utilizzo dell'operando AND booleano indica al motore di visualizzare solo un documento che contiene entrambe le stringhe. L'enfasi è su entrambe le stringhe. Se un articolo contiene solo una delle stringhe, non viene visualizzato.
- Entrambe le stringhe possono esistere in qualsiasi punto dell'articolo.
Opzione 2
("Unable to log on to the ePO console":*/TITLE) AND "Plugin AvertAlerts is missing dependency"
NOTE:
- Un articolo visualizzato: KB81799 -Impossibile accedere alla console ePO (Orion. log: dipendenza mancante)
- Come nell'esempio precedente, utilizzando l'operando booleano e, indica al motore di visualizzare solo un documento che contiene entrambe le stringhe.
- Ma, questa volta, l'unica stringa deve esistere nel titolo: "Unable to log on to the ePO console":*/TITLE
- La seconda stringa può esistere ovunque nel corpo dell'articolo o nel titolo: "Plugin AvertAlerts is missing dependency"
Suggerimenti generali.
- Le cause più comuni di non visualizzare risultati sono:
- Errore di ortografia.
- È stata immessa una singola virgoletta doppia o un'unica parentesi.
IMPORTANTE: È necessaria una parentesi aperta e chiusa o una doppia quotazione.
- L'aggiunta di troppe parole nella stringa di ricerca può comportare un errore. Cercare di mantenere le stringhe di ricerca il più breve possibile, quattro o cinque parole sono una buona guida.