De technische ondersteuning van McAfee kan u bij het oplossen van een probleem vragen om de foutopsporingslogboeken.
De logboekniveaus van McAfee Agent worden beheerd door een registerinstelling op Windows-clients. Bij het opsporen van fouten worden er aanzienlijk meer logboekvermeldingen geproduceerd, of er nu wel of geen fouten optreden. Hierdoor kan gedetailleerder een diagnose van een probleem worden gesteld. Omdat er zoveel meer logboekvermeldingen worden gegenereerd, moet u het formaat van de logboeken vergroten zodat de aanvullende gegevens kunnen worden vastgelegd. Gebruik de aanwijzingen in dit artikel om een geschikte logboekgrootte voor alle informatie te definiëren en zorg ervoor dat de logboeken worden geschreven naar schijven met voldoende ruimte. Zorg ervoor dat alle relevante gegevens worden vastgelegd en gebruik liever een groter bestand dan een te klein bestand. Als het logboekbestand te klein is, worden mogelijk niet alle relevante gegevens vastgelegd. De standaardgrootte van een logboek is 1 MB.
Er zijn drie verschillende typen foutopsporingslogboeken die u mogelijk nodig hebt om een diagnose van een probleem te kunnen stellen:
- Logboekniveau 8 (gedetailleerde logboekregistratie)
Genereert foutopsporingslogboeken voor de bestanden Agent_<computernaam>.log en naprdmgr.log. Dit is vereist voor het oplossen van de volgende typen problemen:
-
Communicatie met de agent
-
Uploadproblemen met pakketten/gebeurtenissen
-
Afdwingen/samenvoegen van beleidsregels
-
Verzamelen van eigenschappen
-
Uitvoeren van geplande taken
- dwDebugScript (Script Engine-foutopsporingslogboek)
Genereert foutopsporingslogboeken voor McScript-logboekbestanden. Dit is vereist voor het oplossen van de volgende typen problemen:
-
Problemen met het bijwerken van inhoud
-
Algemene problemen met scripts
-
Fouten bij de installatie van McAfee-producten (indien geïmplementeerd via een geplande ePO-taak)
-
Problemen met McScript_inuse.exe
- McTray-foutopsporingslogboek
Genereert foutopsporingslogboeken voor Mctray.exe op McAfee Agent 4.5 en hoger. Dit is vereist voor het oplossen van problemen met betrekking tot het McAfee-pictogram in het systeemvak.
Richtlijnen voor het inschakelen van foutopsporingslogboeken
Als u een probleem wilt reproduceren, moet u het desbetreffende foutopsporingslogboek inschakelen. Als u een foutopsporingslogboek inschakelt voor een probleem dat niet kan worden gereproduceerd, wordt er onvoldoende informatie geleverd om het probleem op te lossen. Als u problemen met clients en servers onderzoekt, moet u Logboekniveau 8 inschakelen op zowel de client als de server voordat u het probleem reproduceert, zodat u extra informatie kunt vastleggen om het probleem te onderzoeken.
