Soporte técnico podría solicitar archivos de registro de nivel de depuración al solucionar un problema. Además, Soporte técnico puede solicitar uno de los siguientes elementos:
- Registro de depuración de McTray para problemas relacionados con el icono de la bandeja de McAfee
- Un registro de rastreo de eventos (ETL) para un problema de ampliación o desinstalación de MA
La configuración del registro en Windows clientes controla los niveles de registro de MA. El registro de depuración produce más entradas de registro, si hay un error. El registro de depuración permite más granularidad a la hora de diagnosticar un problema. Dado que el registro de depuración genera muchas más entradas, debe aumentar el tamaño de los registros para capturar la información adicional. Utilice el Consejo de este artículo para definir un tamaño de registro adecuado. El tamaño del registro garantiza que los registros se escriban en unidades con espacio suficiente. Un tamaño de archivo de registro mayor es mejor que uno más pequeño para asegurarse de que se capturan los datos relevantes. Si el registro es demasiado pequeño, es posible que no Capture los datos relevantes.
MA 5.x difiere de las versiones anteriores de las siguientes maneras:
- Registros específicos en uso
- Ubicación de los registros
- Configuración del registro
Descripción de registro
MA utiliza los siguientes registros:
- macmnsvc_<hostname>.log
Para los macmnsvc.exe procesar servicios de hosts como punto a punto, retransmisión, SuperAgent, activación del agente y SuperAgent activación. Las macmnsvc_<hostname>.log captura el registro relacionado con estas funciones. Además, también captura lo siguiente:
- El registro relacionado con el agente de bus de mensajes.
- Operaciones realizadas por los productos gestionados por la arquitectura de Message bus Enterprise. Por ejemplo, Threat Intelligence Exchange y Data Exchange Layer.
- macompatsvc_<hostname>.log
Para los macompatsvc.exe el servicio es un servicio de compatibilidad para masvc . Este servicio es responsable de la compatibilidad del MA con los complementos y los productos gestionados basados en la llamada a procedimiento local (LPC). Para los macompatsvc_<hostname>.log captura las operaciones realizadas en los productos gestionados basados en el complemento y en LPC.
- masvc_<hostname>.log
Para los masvc.exe el servicio es responsable de la recopilación de propiedades, la implementación de directivas, la planificación de tareas, la comunicación agente-servidor y las sesiones de actualización de desencadenadores. Para los masvc_<hostname>.log captura el registro relacionado con estas operaciones.
- McScript.log and McScript_Deploy.log
Cuando masvc.exe Seleccione una actualización, McScript.exe y McScript_InUse.exe se invocan y son responsables de la sesión de instalación/desinstalación o actualización. Para los McScript.log captura el detalle relacionado con la sesión de actualización, por ejemplo, el repositorio desde el que se descarga el archivo, el estado de la descarga de archivos, la instalación y desinstalación de script ejecución y la actualización de los detalles del estado de la sesión. McScript_Deploy.log registra los mismos detalles de las operaciones de instalación/desinstalación.
- marepomirror_<hostname>.log
Para los marepomirror.exe el proceso es responsable del duplicado del repositorio. Cuando se invoca la tarea de duplicación, marepomirror_<hostname>.log captura todas las operaciones relacionadas con la duplicación.
Ubicaciones de registro
Los registros se almacenan en las siguientes ubicaciones:
- Windows- C:\ProgramData\McAfee\Common Framework\logs
- No Windows- /var/McAfee/agent/logs
Directrices para activar el registro de depuración
Debe activar el registro de depuración adecuado antes de reproducir un problema. Si activar registro de depuración para un problema que no se puede reproducir, no proporciona información adecuada para solucionar problemas. Si está investigando problemas de cliente y servidor, debe activar el registro de depuración tanto en el cliente como en el servidor antes de reproducir el problema. Ambos son necesarios para capturar correctamente la información adicional necesaria para ayudar a investigar el problema.