Se você tiver um problema para o qual os eventos não estão sendo analisados, você precisará de assistência, coletar os dados a seguir e entrar em contato com o suporte:
- Uma cópia do SQL ERRORLOG arquivo da SQL Server. Ele deve cobrir o mesmo intervalo de tempo que o erro no eventparser. log.
Consulte a solução 2 para coletar logs de erros do SQL em KB93378-como coletar dados para solução de problemas de um problema de deadlock do SQL.
- Uma cópia de um ou mais eventos da <ePO_installation_directory>\DB\Events\Debug pasta que gera o erro, caso você possa reproduzir o problema com um desses eventos.
- Uma cópia de um ou mais eventos da <ePO_installation_directory>\DB\Events\ pasta, se os eventos estiverem acumulando nessa pasta.
- Um requisito mínimo de escalonamento (MER) do servidor ePolicy Orchestrator ou manipulador de agentes que está tendo o problema.
- Quando o problema ocorre apenas em eventos de um produto gerenciado específico, determine qual versão da extensão do produto.
Justificativa para os dados solicitados:
- Um MER do servidor é necessário caso o registro sozinho não explique totalmente o problema. Muitas vezes, outros dados incluídos no MER são necessários, incluindo, mas não se limitando a:
- Variáveis de ambiente
- Processos em execução
- Outros produtos gerenciados instalados
- Números de versão exatos para o agente, o ePO ou as DLLs
- O SQL ERRORLOG arquivo no SQL Server contém dados relevantes para condições de erro no SQL Server, o que pode ser útil para rastrear o problema.
- Uma cópia do evento que está produzindo o erro é útil porque geralmente permite o suporte para reproduzir o problema internamente. Além disso, o evento pode ser examinado atentamente para problemas que possam estar causando o problema, como caracteres inválidos.