Se si verifica un problema in cui gli eventi non riescono a analizzare e si richiede assistenza, raccogliere i dati seguenti e contattare l'assistenza:
- Una copia del SQL ERRORLOG file dal SQL Server. Deve coprire lo stesso intervallo di tempo dell'errore in eventparser. log.
Consultare la soluzione 2 per la raccolta dei registri degli errori SQL in KB93378-come raccogliere i dati per la risoluzione di un problema di deadlock SQL.
- Una copia di uno o più eventi da <ePO_installation_directory>\DB\Events\Debug cartella che genera l'errore, se è possibile riprodurre il problema con uno di questi eventi.
- Copia di uno o più eventi dalla <ePO_installation_directory>\DB\Events\ cartella se gli eventi si accumulano in tale cartella.
- Un requisito minimo di escalation (MER) dal server di ePolicy Orchestrator o dal gestore degli agent che sta riscontrando il problema.
- Quando il problema si verifica solo in base agli eventi di un prodotto gestito specifico, determinare la versione dell'estensione del prodotto.
Giustificazione per i dati richiesti:
- È necessario un MER dal server nel caso in cui la registrazione da sola non spieghi completamente il problema. Molte volte, sono necessari altri dati inclusi nel MER, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Variabili ambientali
- Processi in esecuzione
- Altri prodotti gestiti installati
- Numeri di versione esatti per agent, ePO o dll
- Il SQL ERRORLOG file sul SQL Server contiene i dati relativi alle condizioni di errore presenti nel SQL Server che possono risultare utili nel rintracciare il problema.
- Una copia dell'evento che produce l'errore è utile perché spesso consente all'assistenza di riprodurre il problema internamente. Inoltre, l'evento può essere esaminato da vicino per problemi che potrebbero causare il problema, ad esempio caratteri non validi.