Si experimenta un problema por el que los eventos no se analizan y necesita ayuda, recopile los datos siguientes y póngase en contacto con el servicio de soporte técnico:
- Una copia del SQL ERRORLOG archivo del SQL Server. Debe abarcar el mismo intervalo de tiempo que el error en EVENTPARSER. log.
Consulte la solución 2 para recopilar registros de errores de SQL en KB93378-How to recopile datos para solucionar un problema de interbloqueo de SQL.
- Una copia de uno o varios eventos de la <ePO_installation_directory>\DB\Events\Debug carpeta que genera el error, en caso de que pueda reproducir el problema con uno de estos eventos.
- Una copia de uno o varios eventos de <ePO_installation_directory>\DB\Events\ la carpeta si los eventos se acumulan en esa carpeta.
- Un requisito mínimo de escalación (MER) desde el servidor de ePolicy Orchestrator o el controlador de agentes que está experimentando el problema.
- Si el problema solo se produce en los eventos de un producto gestionado específico, determine qué versión de la extensión del producto.
Justificación de los datos solicitados:
- Se necesita un MER del servidor en caso de que el registro por sí solo no explique completamente el problema. Muchas veces, se necesitan otros datos que se incluyan en el MER, incluidos pero sin limitarse a:
- Variables de entorno
- Procesos en ejecución
- Otros productos gestionados instalados
- Números de versión exactos para el agente, ePO o dll
- El SQL ERRORLOG archivo del SQL Server contiene datos relevantes para las condiciones de error en el SQL Server que pueden resultar útiles para rastrear el problema.
- Una copia del evento que genera el error es útil porque a menudo permite al soporte técnico reproducir el problema de forma interna. Además, el evento se puede examinar de cerca en busca de problemas que puedan estar causando el problema, tales como los caracteres no válidos.