La licenza per ePolicy Orchestrator non è valida (accedendo alla pagina della console ePO)

Articoli tecnici ID: KB76582
Ultima modifica: 2022-09-12 16:45:34 Etc/GMT

Ambiente

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Quando si tenta di accedere alla console ePO viene visualizzato il seguente errore:

The license for ePolicy Orchestrator is invalid
A database error occurred while getting license information. Make sure your database server is currently running.

Il EpoApSvr.log file contiene i seguenti errori:

I #11244 SITEMGR Database initialization: Starting.
E #11244 SITEMGR ePOData::DALInitCB: Missing DB connection info in C:\PROGRA~2\McAfee\EPOLIC~1\Server\conf\orion\DBFAC4~1.PRO
E #11244 EPODAL DAL2_CConnection::Init: Error 0x80000008 returned from credentials callback. Database NOT available
E #11244 SITEMGR Database initialization: Failed (hr=0x80000008).

Il orion.log file potrebbe contenere il seguente errore:

WARN [main] jni.LoadJniInitTask - Unable to load native library:C:\Program Files (x86)\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\extensions\installed\EPOCore\4.6.8.112\webapp/WEB-INF/lib/epojni java.lang.UnsatisfiedLinkError JNI_OnLoad returned an error.

Causa

Il 8.3 percorso del db.properties il percorso del registro di sistema non è uguale al file. Questo problema si verifica spesso quando il file DB .properties viene rinominato.

Soluzione

ATTENZIONE Questo articolo contiene informazioni sull'apertura o sulla modifica del registro di sistema.

Le informazioni riportate di seguito sono destinate agli amministratori di sistema. Le modifiche del registro di sistema sono irreversibili e possono causare errori di sistema se non effettuate in modo adeguato.
Prima di procedere, l'assistenza tecnica consiglia di eseguire un backup del registro e di acquisire informazioni sulle modalità di ripristino. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo informazioni sul Registro di sistema Microsoft Windows per utenti avanzati.
Non eseguire un file REG non indicato esplicitamente come file di importazione del registro autentico.

Passaggio 1 -determinare il 8.3 formato di notazione del file del programma Files\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\db .properties :

Fare clic su Avvia , Esegui, digitare cmd , quindi fare clic su OK.
Per passare alla root, digita CD quindi premere INVIO.
Utilizzare il comando CD per accedere Program Files\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion\ alla cartella.

Esempio: cd Program Files\McAfee\ePolicy Orchestrator\Server\conf\orion
Per elencare la struttura di directory, digitare dir/x, quindi premere INVIO.
Esaminare e annotare il nome visualizzato per db.properties , come visualizzato in 8.3 formato.

Esempio: DBFAC3~1.PRO

Passaggio 2 -verificare che il 8.3 formato di notazione del file DB .properties corrisponda al nome e al percorso nella chiave di registro:

Fare clic su Avvia , Esegui, digitare regedit , quindi fare clic su OK.
Passare alla seguente chiave di registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Network Associates\ePolicy Orchestrator\DBPropsFile

NOTA: Per Windows 2003 64 bit e Windows 2008, la voce del percorso del registro di sistema è la seguente:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Network Associates\ePolicy Orchestrator\DBPropsFile
Verificare che il nome e il percorso db.properties corretti del file siano specificati, utilizzando il nome ottenuto nella procedura precedente.

Esempio: C:/PROGRA~2/McAfee/EPOLIC~1/Server/conf/orion/DBFAC3~1.PRO

Nota: Questo articolo non si applica, se il nome del file e il percorso del file corrispondono.
Se il nome del file e il percorso del file non corrispondono, procedere come segue per risolvere il problema:
1. Arrestare tutti i servizi ePO:
  1. Fare clic su Avvia , Esegui, digitare services.msc , quindi fare clic su OK.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui seguenti servizi, quindi selezionare Arresta:
    
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
2. Passare a <ePO_installation_directory>\Server\conf\orion.
3. Trasferire tutte le versioni di db.properties fuori da questa directory.
  
  NOTA: Non eliminare i file.
4. Creare un file denominato db.properties .
5. Copiare il contenuto dal DB .properties valido rimosso al passaggio 4c nel nuovo file DB .properties creato al passaggio 4D.
6. Salvare il nuovo file DB .properties .
7. Avvia tutti i servizi ePO:
  1. Fare clic su Avvia , Esegui, digitare services.msc , quindi fare clic su OK.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sui seguenti servizi, quindi scegliere Avvia:
    
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
    McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
  3. Chiudere la finestra dei servizi.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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