Error: java.lang.OutOfMemoryError (Orion.log 内) または ePolicy Orchestrator Application Server に割り当てられたメモリを増やす必要があります。

技術的な記事 ID: KB71516
最終更新: 2022-03-02 01:48:32 Etc/GMT

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題

、 Orion.log 次のエラー:

エラー: Java.lang.outofmemoryerror:

上記のエラーが Orion.log に表示するときに、次の問題が発生する可能性が:

ePO コンソールが無応答になるか遅くなる。
DataChannel リクエストを処理できない。
サービスを再起動するまで、ePO サーバータスクが実行できない。
ePO コンソールのデフォルトのダッシュボードが表示されないか読み込み中になる。

原因

エラー GC overhead limit exceeded は、ガーベージコレクションで時間がかかりすぎる (全時間の 98%) と発生し、ヒープの 2% 未満しか回復されないと、OutOfMemoryError が送信されます。これは、Java 仮想マシンに組み込まれている機能で、ヒープが小さすぎるため、アプリケーションが長期間実行されても処理が進まないことを防止するように設計されています。

エラー java.lang.OutOfMemoryError: Java heap space は、多くの場合次の理由で発生します。

Java アプリケーションでメモリリークが発生しています。（この場合、読み込まれた拡張ファイルでメモリリークが発生しています。）
Java アプリケーション（Tomcat/ePO）が正常に実行するために、デフォルトより多くのメモリを必要とする。 Endpoint Encryption for PC (EEPC) や Host Intrusion Prevention (Host IPS) などの拡張ファイルは、正常かつ高速に実行するためには追加のメモリが必要です。

解決策

下記の回避策 (Java の最大メモリを増やす) で問題が解決されない場合は、テクニカルサポートへのエスカレーションに ePO サーバーの Java ヒープダンプが必要です。 ePO で ePO アプリケーションサーバーの ePO Orion.log に OutOfMemory エラーが発生した場合に、Java ヒープダンプを生成する方法については、KB73309 ソリューション 1 を参照してください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、[ サービスリクエストの作成] ページに移動して、ServicePortal にログオンします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、登録をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。

回避策

ePO アプリケーションサーバーの Java 最大メモリプール サイズレジストリを増やします (これにより Java ヒープと PermGen の問題の両方が解決されます)。

注: この記事には、レジストリの起動または変更に関する情報が含まれています。

以下の情報はシステムの管理者が使用することを想定しています。レジストリの変更は元に戻せません。誤った変更を行うとシステム障害が発生する可能性があります。
テクニカルサポートは、実行する前にレジストリのバックアップを取得すること、リストア方法について理解しておくことを強くお勧めします。詳細については、 advanced users 記事のレジストリ情報の Microsoft Windows を参照してください。
正規のレジストリインポートファイルであることが確認されていない REG ファイルを実行しないでください。

Windows + R キーを押して regedit と入力し、OK をクリックします。
以下のレジストリキーにナビゲートし、展開します。

注: レジストリキーは、インストールされている ePO のバージョンによって異なります。例えば、ePO 5.3.1 ではレジストリキーは次のような場所にあります: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV530\Parameters\Java.

32 ビットサーバーの場合：
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV200\Parameters\Java]

64 ビットサーバーの場合：
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Apache Software Foundation\Procrun 2.0\MCAFEETOMCATSRV250\Parameters\Java]
Java サブキーを選択します。
JvmMx パラメーターの値を増やします。
ePO 5.x は 64 ビット Java Runtime Environment を利用します。これは、JvmMx パラメーターを ePO 4.x の値より大きくすることができることを意味しています。 JvmMx を、利用可能なシステムメモリの少なくとも 50% 以上に設定します。より多くのエンドポイントが存在する環境では、ePO 5.x に推奨される 8GB 以上でも不十分な場合があります。エージェントハンドラーやイベントパーサーなど、他の常駐プロセスに十分なメモリがあることを確認してください。オペレーティングシステム自体にも、使用可能なメモリの約 10％を使用できるようにする必要があります。

注：デフォルトでは、JvmMx パラメーターにはメガバイト単位の整数値を入力します。たとえば、このパラメータを 16GB に設定するには、入力する値は 16384 になります。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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