Acerca de los comentarios script
Normalmente, lo primero que necesita Soporte técnico para depurar un problema con el software MWG es un archivo de comentarios. El archivo de comentarios es un archivado comprimido que resulta de la ejecución de la script de comentarios. Este archivo contiene información importante sobre la instalación y el sistema operativo de MWG, por ejemplo:
- Partes de la configuración de MWG
- Archivos de registro de la instalación de MWG
- Espacio libre en la unidad de disco duro del sistema operativo
- Uso de memoria de MWG y otros procesos
- Información de configuración y enrutamiento de la interfaz de red
- Estadísticas de uso de subprocesos y socket para el proceso MWG
Un archivo de comentarios ayuda a Soporte técnico a solucionar un problema lo antes posible.
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Cuándo se debe ejecutar el script de comentarios
Normalmente, un ingeniero de soporte avisará a los clientes cuando deba recopilar un archivo de comentarios. Por lo general, se debe ejecutar un script de comentarios mientras se produce un problema o poco después de que se haya replicado un problema. Si se necesita un reinicio o reinicio de MWG para aliviar un problema, el archivo de comentarios se debe recopilar antes de reiniciar o reiniciar el MWG. Si no está seguro, pregunte al ingeniero de soporte.
