A propos du script de commentaires
En règle générale, la première chose nécessaire à Support technique pour déboguer un problème avec le logiciel MWG est un fichier de commentaires. Le fichier de commentaires est une archive compressée qui résulte de l’exécution du script de commentaires. Cette archive contient des informations importantes sur l’installation de MWG et le système d’exploitation tels que :
- Parties de la configuration MWG
- Fichiers journaux de l’installation de MWG
- Espace disque disponible sur le disque dur du système d’exploitation
- Utilisation de la mémoire de MWG et d’autres processus
- Informations de configuration et de routage de l’interface réseau
- Statistiques d’utilisation des threads et des socket pour le processus MWG
Un fichier de commentaires aide à Support technique à résoudre un problème aussi rapidement que possible.
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Quand exécuter le commentaire script
Un ingénieur du support technique conseille généralement aux clients le moment où il est possible de collecter un fichier de commentaires. En général, un commentaire script doit être exécuté lorsqu’un problème survient ou peu après la réplication d’un problème. Si un redémarrage ou un redémarrage de MWG est nécessaire pour résoudre un problème, le fichier de commentaires doit être collecté avant le redémarrage ou le redémarrage du MWG. En cas de doute, demandez à l’ingénieur du support technique.
