Informazioni sui commenti script
In genere, la prima cosa necessaria per Assistenza tecnica per eseguire il debug di un problema con il software MWG è un file di feedback. Il file di feedback è un archivio compresso che risulta dall'esecuzione dei script di feedback. L'archivio contiene informazioni importanti sull'installazione e sul sistema operativo di MWG, ad esempio:
- Parti della configurazione di MWG
- File di registro dell'installazione di MWG
- Spazio libero su disco rigido sul sistema operativo
- Utilizzo della memoria di MWG e di altri processi
- Configurazione dell'interfaccia di rete e informazioni di routing
- Statistiche di utilizzo di thread e socket per il processo MWG
Un file di feedback consente di Assistenza tecnica risolvere un problema nel minor tempo possibile.
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Quando eseguire il feedback script
Un assistente tecnico di supporto in genere consiglierà ai clienti quando verrà raccolto un file di feedback. In genere, un feedback script deve essere eseguito mentre si verifica un problema o subito dopo la replica di un problema. Se è necessario riavviare o riavviare MWG per alleviare un problema, il file di feedback deve essere raccolto prima di riavviare o riavviare MWG. Se non si è certi, rivolgersi all'ingegnere del supporto.