Attenersi alla procedura seguente per creare un dump della memoria quando richiesto da Assistenza tecnica:
NOTA: Per creare un file di dump
(.DMP) della memoria completo, è necessario configurare le impostazioni riportate di seguito.
prima viene visualizzato l'errore.
-
Fare clic con ilpulsante destro del mouse su risorse del computer, quindi scegliere Proprietà.
- Fare clic su impostazioni di sistema avanzate.
- Fare clic su Impostazioni in avvio e ripristino. È possibile visualizzare le opzioni per creare un dump di memoria piccolo, kernel o completo e dove salvare il file (il valore predefinito è: %SystemRoot%\MEMORY.DMP ).
- Selezionare dump della memoria del kernel o completa dump della memoriae salvare le impostazioni.
NOTA: In alcuni casi, un dump della memoria completo non è un'opzione da selezionare. Tuttavia, è possibile modificare questa opzione nel registro di sistema. Visualizza il dump della memoria completa sezione del presente articolo per informazioni dettagliate.
La volta successiva in cui Windows viene visualizzato un errore di schermata blu, viene creato il file %SystemRoot%\MEMORY.DMP .
Importante: Assistenza tecnica non per qualsiasi scopo, utilizzare un dump di memoria di piccole dimensioni (64 KB).
- Invia %SystemRoot%\MEMORY.DMP a assistenza tecnica in un .zip file.
Nota: Si consiglia di utilizzare l'utilità Microsoft DumpChk.exe prima di inviare il file di dump della memoria per l'analisi. È possibile utilizzare l'utilità della DumpChk riga di comando per verificare che un file di dump della memoria sia stato creato correttamente. Ha inoltre verificato che il file non è danneggiato. Scaricare DumpChk.exe dal sito web Microsoft all'indirizzo: http://support.Microsoft.com/kb/156280.
Importante: Per ottenere un dump completo della memoria, assicurarsi che sia maggiore della memoria di sistema installata e che
pagefile.sys si trovi nella partizione di avvio. Questa azione è necessaria in quanto un dump di memoria completo viene scritto nel file di paging prima e successivamente in quello specificato. Per ulteriori informazioni su come configurare l'errore di sistema e le opzioni di ripristino in Windows, consultare l'articolo Microsoft all'indirizzo:
http://support.Microsoft.com/kb/307973. Informazioni chiave estratte dall'articolo Microsoft:
L'opzione di dump della memoria del kernel registra solo la memoria del kernel. Questa opzione consente di memorizzare ulteriori informazioni rispetto a un file di dump della memoria di piccole dimensioni, ma richiede meno tempo per essere completato rispetto a un file di dump della memoria completo.
Il file di dump viene memorizzato nella casella file di dump (il valore predefinito è:
%SystemRoot%\Memory.dmp) e tutti i file del kernel o dei dump di memoria completi precedenti vengono sovrascritti se è selezionata l'opzione di sovrascrittura di un file esistente.
Se si imposta questa opzione, è necessario disporre di un file di paging sufficientemente grande nel volume di avvio. Le dimensioni richieste variano in base alla quantità di RAM presente nel computer. In un sistema a 32 bit, la quantità massima di spazio che deve essere disponibile per un dump della memoria del kernel è di 2 GB più 16 MB. In un sistema a 64 bit, la quantità massima di spazio che deve essere disponibile per un dump della memoria del kernel è la dimensione della RAM più 128 MB.
Dump della memoria completo (funziona anche per Windows 7)
Per creare un dump di memoria completo, effettuare una delle seguenti operazioni:
- Per attivare un dump di memoria completo nel registro di sistema, consultare l'articolo Microsoft all'indirizzo: http://technet.Microsoft.com/en-us/library/cc976050.aspx.
NOTA: Passare REG_DWORD a 1 per la chiave CrashDumpEnabled di registro all'indirizzo HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl .
OPPURE