Siga estos pasos para crear un volcado de memoria cuando lo solicite Soporte técnico:
NOTA: Para crear un archivo de volcado
(.DMP) de memoria completa, debe configurar las opciones siguientes.
before se recibe el error.
-
Haga clic con el botón derecho en mi PCy, después, en propiedades.
- Haga clic en Configuración avanzada del sistema.
- Haga clic en configuración en Inicio y recuperación. Verá opciones para crear un volcado de memoria pequeño, de kernel o completa y dónde guardar el archivo (el valor predeterminado es: %SystemRoot%\MEMORY.DMP ).
- Seleccione volcado de memoria del kernel o volcado de memoria completa, y guarde la configuración.
NOTA: En algunos casos, un volcado de memoria completo no es una opción que seleccionar. No obstante, puede cambiar esta opción en el registro. Consulte el volcado de memoria completo de este artículo para obtener detalles al respecto.
La próxima vez que Windows tenga un error de pantalla azul, se creará el archivo %SystemRoot%\MEMORY.DMP .
Importante: Soporte técnico no Utilice un volcado de memoria pequeño (64 KB) para cualquier fin.
- Enviar %SystemRoot%\MEMORY.DMP a soporte técnico en un .zip archivo.
Nota: Se recomienda utilizar la utilidad Microsoft DumpChk.exe antes de enviar el archivo de volcado de memoria para su análisis. Puede utilizar la DumpChk utilidad de línea de comandos para verificar que se haya creado correctamente un archivo de volcado de la memoria. También ha verificado que el archivo no está dañado. Descargue DumpChk.exe el sitio web de Microsoft en: http://support.Microsoft.com/kb/156280.
Importante: Para obtener un volcado de memoria completa, asegúrese de que sea mayor que el de la memoria instalada en el sistema y de que
pagefile.sys se encuentre en la partición de arranque. Esta acción es necesaria porque un volcado de memoria completa se escribe en el archivo de paginación en primer lugar y posteriormente en el volcado de archivos especificado. Para obtener más información sobre cómo configurar las opciones de error y recuperación del sistema en Windows, consulte el artículo de Microsoft en:
http://support.Microsoft.com/kb/307973. Información de clave extraída del artículo Microsoft:
La opción de volcado de memoria del kernel solo registra la memoria del kernel. Esta opción almacena más información que un archivo de volcado de memoria pequeña, pero tarda menos tiempo en completarse que un archivo de volcado de memoria completo.
El archivo de volcado se almacena en el cuadro archivo de volcado (el valor predeterminado es:
%SystemRoot%\Memory.dmp) y se sobrescriben todos los archivos de volcado de memoria completa o kernel anteriores si se selecciona la opción Sobrescribir cualquier archivo existente.
Si establece esta opción, debe tener un archivo de paginación suficientemente grande en el volumen de arranque. El tamaño necesario dependerá de la cantidad de RAM del equipo. En un sistema de 32 bits, la cantidad máxima de espacio que debe estar disponible para una descarga de memoria del kernel es de 2 GB más 16 MB. En un sistema de 64 bits, la cantidad máxima de espacio que debe estar disponible para una descarga de memoria del kernel es el tamaño de RAM más 128 MB.
Volcado de memoria completa (funciona también en Windows 7)
Realice una de las siguientes acciones para crear un volcado de memoria completo:
- Para activar un volcado de memoria completo en el registro, consulte el Microsoft artículo en: http://technet.Microsoft.com/en-us/library/cc976050.aspx.
NOTA: Cambie REG_DWORD a 1 para la clave CrashDumpEnabled de registro en HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl .
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