ePO からアップグレードをプッシュして再起動した後、McAfee システム拡張機能が削除されません

技術的な記事 ID: KB96551
最終更新: 2023-06-21 10:42:43 Etc/GMT

環境

Endpoint Security for Mac (ENSM) 10.7.9

問題

ePO からアップグレードをプッシュして再起動した後、 McAfee のシステム拡張が削除されていないことが確認されました。これらの拡張機能は常にクラッシュします。

デバイスのログ記録を有効にすると、製品のアップグレードフローの前にデバイス.log に次のエラーが含まれます:

sysextd deactivation request for com.mcafee.CMF.networkextension failed authorization check, error:
Error Domain=OSSystemExtensionErrorDomain Code=13 "(null)"

原因

非 MDM 環境では、ユーザーはシステム拡張機能の削除を承認するように求められます。このプロンプトは 60 秒間表示されます。パスワードを入力してユーザーの同意が得られない場合、元のシステム拡張機能は削除されません。これで、2 つのシステム拡張機能が実行されるようになります。再起動後、 McAfee, Inc によって署名されたシステム拡張機能が繰り返しクラッシュします。

解決策

Trellix は現在この問題を調査しています。

すでにこの問題が発生している場合は、リモートセッションを実行してクライアントからシステム拡張機能を削除するのを支援できるテクニカルサポートにケースをオープンしてください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、[ サービスリクエストの作成] ページに移動して、ServicePortal にログオンします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、登録をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

影響を受ける製品

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