Las extensiones del sistema de McAfee no se eliminan después de enviar una actualización desde ePO y reiniciar

Artículos técnicos ID: KB96551
Última modificación: 2023-07-12 16:33:12 Etc/GMT

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Endpoint Security for Mac (ENSM) 10.7.9

Problema

Después de enviar una actualización desde ePO y reiniciar, verá que las extensiones del sistema de McAfee no se eliminan. Estas extensiones fallan constantemente.

Si habilita el registro del dispositivo, el dispositivo.log contiene el siguiente error antes del flujo de actualización del producto:

sysextd deactivation request for com.mcafee.CMF.networkextension failed authorization check, error:
Error Domain=OSSystemExtensionErrorDomain Code=13 "(null)"

Motivo

En un entorno que no sea MDM, se solicita al usuario que apruebe la eliminación de las extensiones del sistema. Este mensaje se muestra durante 60 segundos. Si no se proporciona el consentimiento del usuario al ingresar la contraseña, la extensión original del sistema no se elimina. A continuación, tendrá dos extensiones del sistema en ejecución. Después de reiniciar, la extensión del sistema firmada por McAfee, Inc se bloqueará repetidamente.

Solución

Trellix está investigando este problema actualmente.

Si ya tiene este problema, abra un caso con el soporte técnico que puede realizar una sesión remota para ayudar a eliminar las extensiones del sistema del cliente.

Para ponerse en contacto con Soporte técnico, vaya a la Página crear una solicitud de servicio e inicie sesión en ServicePortal.

Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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