SSSO 製品バージョン |
リリース日 |
SSSO 22.10 | 2022 年 12 月 |
SSSO 21.9 | 2021 年 9 月 |
SSSO 21.4 | 2021 年 4 月 |
SSSO 20.11 | 2020 年 11 月 |
SSSO 20.8 | 2020 年 8 月 |
SSSO 1.0 | 2020 年 4 月 |
Self-Service Supportability Orchestrator データ収集ツール
技術的な記事 ID:
KB92519
最終更新: 2023-01-04 11:52:32 Etc/GMT
最終更新: 2023-01-04 11:52:32 Etc/GMT
環境
セルフサービスサポート Orchestrator (SSSO) 22.10 –データ収集ツール
概要
SSSO
SSSO は、データ収集ツールです。これにより、エンドポイントのお客様が使用している複数のサポート ツールを 1 つの ePO 上で使用できるようになります。このツールは、適切なタイミングで適切なツールを起動し、データ収集の作業を容易にします。このツールは、データ収集が発生するコンテキストをキャプチャします。これにより、正確なテレメトリデータをレポートすることができます。
SSSO ツールは、 ツールサポートポータル のランディングページで利用できます。
この記事の最近の更新
表示するセクションをクリックして展開します:
以下のような状況でこのツールを使用してください。
SSSO は、SSSO_1.0.0.xxx.zip という名前の .zip ファイルとして提供されます。実行時のツールフォルダー構造には次のものが含まれています:
4 つの SSSO GUI ワークフローを使用できます:
コマンドラインパラメーター:
使用:SSSSLauncher.exe [オプション...]
問題例: エンドポイント セキュリティのプロセスがシステム上で高い CPU 使用率を示している場合のデータ収集。
プレイブック名:ENS_Process_HighCPU_Level1.yml
プレイブックの機能は次のとおりです:
EEDK ワークフローの作成方法については、 SSSO プロダクトガイドの「SSSO GUI ワークフロー」の項をご参照ください。
ePO から複数のホストに SSSO を配備する方法:
ePO を利用した SSSO の導入には、EEDK パッケージによるワンストップソリューションがあります。使用するには、以下の手順に従います。
データ収集に使用できるパッケージに付属するプレイブックのセット。
ENS プレイブック
VSE プレイブック
Trellix Agent プレイブック
Application Control のプレイブック
Management for Optimized Virtual Environments (MOVE) Antivirus プレイブック
独自のプレイブックを作成する
独自のプレイブックを作成することは困難です。doc フォルダーの下にあるplaybook.yml ファイルは、少しの労力でプレイブックを作成するのに役立ちます。
プレイブックを作成する場合には、次の点に注意してください。
重要:
プレイブックの実行に失敗しました
プレイブックの実行は、多くの理由で失敗する可能性があります。一般的なケースの例:
SSSO は、データ収集ツールです。これにより、エンドポイントのお客様が使用している複数のサポート ツールを 1 つの ePO 上で使用できるようになります。このツールは、適切なタイミングで適切なツールを起動し、データ収集の作業を容易にします。このツールは、データ収集が発生するコンテキストをキャプチャします。これにより、正確なテレメトリデータをレポートすることができます。
SSSO ツールは、 ツールサポートポータル のランディングページで利用できます。
この記事の最近の更新
日付 | 更新 |
2022 年 12 月 14 日 | 更新された製品ガイドへのリンクを追加しました。 |
2022 年 12 月 9 日 | SSSO バージョン用に更新されました 22.10. |
表示するセクションをクリックして展開します:
- テクニカル サポートでサービス リクエストを開く場合や、データ収集が必要な場合
- データ収集の作業が複雑または単純な場合
- 必要なツールまたはツールが非常に多く使用されている場合
- 課題が散発的、ランダム、またはオンデマンドで再現可能な場合
例:- 環境内でランダムに発生する 高い CPU の問題に関するデータをキャプチャします。この問題を解決するには、Trellix と Microsoft の両方のツールが同時に実行される必要があります。また、CPU の使用率が高くなっている場合に限られます。
- サードパーティアプリケーションが起動したときの動作をキャプチャするために必要な Trellix と Microsoft ツールを実行します。また、サードパーティによってアクセス拒否エラーが発生し、クラッシュする場合もあります。エラーが発生しない場合は、ログを収集しないでください。
- 特定のサードパーティのプロセスが起動したときに Endpoint Security と Trellix Agent のデバッグログを有効にします。起動後 2 分以内にサードパーティがクラッシュした場合、そのサードパーティのプロセス ダンプを収集します。デバッグロギングを無効にして、クラッシュが発生したときにファイルを収集します。それ以外の場合は、次回プロセスが開始されるまでログ収集を停止します。
- Doc フォルダー-Doc フォルダーはヘルプドキュメントから構成されます。
Playbook.yml ファイルには、問題に関連する独自のプレイブックを作成する手順が含まれています。TelemetryData.txt ファイルには、製品改良や技術サポートのために収集したテレメトリ情報の詳細が記載されています。このファイルは、ルート フォルダに作成されます。 - プレイブック フォルダ-カスタムとデフォルトの2つのサブフォルダーから構成されます。デフォルトのフォルダには、顧客からのエスカレーションに基づいて作成されたいくつかのプレイブックが含まれています。新しいプレイブックが作成されたら、カスタム フォルダを使用します。
- プラグイン フォルダー - プラグインは、カスタムとデフォルトの2つのサブフォルダーから構成されます。デフォルトのフォルダには、特定のユースケースを監視する
PowerShell スクリプトがいくつかあります。プラグインは基本的にPowerShell モジュールです。カスタム プラグインを書き込んで、カスタム フォルダに保存することができます。インターネットにはPowerShell スクリプトのための多くのリソースがあります。
注: デフォルトのプラグインは、実行中に署名が確認されていますが、カスタムプラグインが署名のためのチェックを行っていません。Trellix は、カスタマーが作成したカスタムプラグインに対して責任を負わないものです。
- 実行 フォルダー - デフォルトでは、
SSSO_1.0.0.xxx.zip からツールを解凍した直後は、ランフォルダは存在しません。このフォルダはSSSOLauncher.exe の実行時に、自動的に作成されます。このフォルダーには、タイムスタンプに従って保存された圧縮 (.tgz ) 形式で実行したコマンドの出力が含まれています。この圧縮ファイルには、SSSO.log 、SSSO_Telemetry.xml ファイル、その他のダンプファイルやログが格納されています。これらのファイルは、コマンド実行時に使用するツールに依存します。 - ツール フォルダー-ツールフォルダーはカスタムとデフォルトに分類されます。各フォルダーには、x64 と x86 というサブ フォルダがあります。デフォルトのツールには、関連するすべての McAfee Enterprise ツールが同梱されています。
ツールの更新ワークフローを実行することにより、ツールを最新バージョンに更新できます。詳細については、SSSO 製品ガイド を参照するか、SSSOLauncher.exe コマンドを実行してください。-update
注: デフォルトのツールは、実行時に署名が確認されますが、カスタムツールは署名のためのチェックを行っていません。Trellix は、カスタマーが作成したカスタムツールに対して責任を負わないものです。
License.txt - 使用するコンポーネントのライセンス情報。このファイルは、参考として追加しています。SSSOLauncher.exe -SSSO アプリケーションの起動に使用されるメインの実行可能ファイル。また、コマンドライン引数も使用できます。バイナリの入力引数の詳細については、doc フォルダのhelp.txt ドキュメントを参照してください。SSSO.log - SSSOLauncher.exe の実行後に生成されるログ ファイル。最後のコマンド実行のログ出力のみを表示します。SSSO_Updater.log -SSSOLauncher.exe 実行後に生成されるアップデータ ログ ファイル。最後に実行されたコマンドの自動更新とログ アップロードの出力のみが表示されます。SSSO_Telemetry.xml - この XML ファイルは、最後に実行されたコマンドのテレメトリ出力が表示されます。Royalty-Free Tools License.txt - このファイルには SSSOend-user license agreement (EULA ) が含まれています。デフォルトでは、このファイルはルートフォルダーに存在しません。最初の実行時に EULA ページが表示されます。承認後、このファイルはルート フォルダに作成されます。
- MER ワークフローを収集する (すべての GUI とコマンドラインオプションを
WebMER サポート) - プレイブック実行ワークフロー (ホストで SSSO プレイブックを実行する)
- ePO エンドポイント配備キット(EEDK)ワークフローを作成する
- 更新ツールのワークフロー
コマンドラインパラメーター:
使用:
オプション | 説明 |
ヘルプの詳細が表示されます。 | |
サードパーティ ツールのダウンロードまたはアップデート | |
プレイブック内で使用するプロセス名を指定します。 例: |
|
プレイブック内で使用するファイルパスを指定します。 例: |
|
指定されたプレイブックを実行します。 例: |
|
SSSO EULA をサイレント モードで受け入れます。 | |
プレイブック内で使用する CPU のしきい値を指定します。 例: |
|
このスイッチは、指定された有効なサービスリクエスト (SR) 番号に対して Trellix サーバーに自動的に結果をアップロードする場合に使用します。 例: |
|
特定実行の SSSO ツールのバイナリの自動アップグレードをスキップします。 | |
YAML 内で使用する遅延(秒単位)を指定します。
例: |
|
YAML 内で使用する複数のメモリしきい値(MB 単位)をコンマで区切って指定します。 例: |
|
ePO デプロイ可能パッケージを作成します。 | |
ePO からデプロイすると、 注: |
|
プロキシサーバーの詳細を設定します。以下のいずれかのオプションを使用します。 プロキシの設定を無効にします。プロキシを使用せずに直接インターネットに接続します。
システムプロキシの設定を適用します。 指定した URL とポートにプロキシを設定します。 例: |
|
SSSO テレメトリを無効にします。 | |
すべての検出された Trellix 製品について、デフォルトの日数のイベントログを使用して MER を実行します。 | |
MER を収集する必要があるサポートされている Trellix 製品を指定します。 | |
収集するアプリケーション ログ、システム ログ、セキュリティ ログの日数。イベントログの収集を回避するには、 -1 を指定します。
|
|
MER 結果ファイルから IP アドレス、MAC アドレス、ドメイン名、コンピューター名を削除します。 | |
このスイッチを使用して、正規表現ファイルまたは正規表現引数から MER ログをサニタイズします。 |
エアギャップ環境での SSSO の実行:
エアギャップ環境での SSSO 実行の詳細なワークフローについては、SSSO 製品ガイド を参照してください。プレイブック名:
プレイブックの機能は次のとおりです:
SSSOLauncher.exe を実行します。- EULAに同意したら、プレイブック
ENS_Process_HighCPU_Level1.yml を選択します。詳細については、 SSSO製品ガイドの "Playbook 実行ワークフロー(ホスト上での SSSO Playbooks の実行)"の項をご覧ください。
注: 実行可能ファイルは、SSSOLauncher.exe CPU 使用率が40% しきい値に違反するのを待機します。 - 問題を再現し、CPU 使用率がしきい値を超えるのを待ちます。
- システム上で完全な Endpoint Security のオンデマンド スキャンを開始します。
注: フルオンデマンドスキャンがトリガされると、CPU 使用率がしきい値の制限を超えます。SSSOLauncher.exe は、PerfCounters 、Procmon 、AMTrace データの収集を開始します。最後に、MER ログが収集されます。
- 実行が完了したら、
SSSO_1.0.0.xxx\run に移動します。
注: ファイルにSSSO.log 出力ログが表示されます。このファイルは、ルート ディレクトリSSSO_1.0.0.xxx\run\<timestamp>.tgz にあります。このファイルは、実行されたコマンドの出力を表示し、さまざまな内部ツールのアクティビティを表示します。すべてのサードパーティツールによって生成されたレポートは、SSSO_1.0.0.xxx\run\<timestamp>.tgz ファイルに圧縮されます。
- オプション
-sr:<SR number> を使用すると、収集したデータが特定のサービスリクエスト (SR) に自動的にアップロードされます。
例: オプション-SR: 1–123456789 を使用すると、収集したデータを各 SR 1-123456789 にアップロードできます。
ePO から複数のホストに SSSO を配備する方法:
ePO を利用した SSSO の導入には、EEDK パッケージによるワンストップソリューションがあります。使用するには、以下の手順に従います。
- パッケージ
SSSO を ePO のマスター リポジトリにアップロードします。_EEDK.zip - システム ツリーでシステムまたはグループのリストを選択します。
- アクション、 Agentをクリックしてタスクを
Run Client Task Now 作成し、今すぐクライアントタスクを実行します。 - 今すぐクライアントタスクを実行 ウィンドウで、製品のTrellix
Agent を選択し、製品配備としてタスクの種類をクリックします。 - クライアントタスクを今すぐ実行ページで、次の項目を選択します:
- 対象プラットフォーム
- 製品を
Self Service Supportability 1.0.0.xxx
- コマンドライン オプション
-acceptThirdPartyEULA を指定して、プレイブックを実行するためのそれぞれのコマンドライン引数を指定します。例:
-acceptThirdPartyEULA -play <Playbook_Name.yml>
- 特定のプレイブックを実行するには、適切なコマンドライン オプションを指定します。
例:mcsheild.exe のデータ収集のためにENS_Process_HighCPU_Level1.yml を CPU の閾値40%で実行します。コマンドは次のようになります。
-acceptThirdPartyEULA -play ENS_Process_HighCPU_Level1.yml -procname:mcshield.exe -threshold:40
注: 二重引用符 (") 付きのパラメーターの先頭には、バックスラッシュ \ を付ける必要があります。例:
acceptthirdpartyeula -MERprods \"Endpoint Security\"
パッケージとコマンドラインの情報例:
注:- SSSO に障害が発生した場合は、
%ProgramData%\McAfee\SSSO のSSSO_Updater.log とSSSO.log を確認できます。 - 出力ログの場所は
%ProgramData%\McAfee\SSSO\<Timestamp>.tgz です。 - 以下は、EEDK パッケージを使用してクライアント上で実行する必要があるすべてのプレイブックに適用されます。まず、クライアントシステムでサードパーティのツールの EULA を承認する必要があります。
- ePOから
LiveKD.exe やNotMyFault.exe を参照したプレイブックを実行することはできません。
- SSSO に障害が発生した場合は、
注意:
- すべてのプレイブックで、最小
PowerShell バージョンまたは以降の 3.0 をインストールする必要があります。 - エクスプロイト防止が有効になっている場合、 PowerShell mustn't のルール実行ポリシーバイパス は ブロックするように設定されています。
- すべてのメモリー関連のプレイブックで、以下のいずれかの製品がインストールされている場合には、プレイブックを実行する前に自己保護を無効にする必要があります。
- Endpoint Security (ENS)
- VirusScan Enterprise (VSE)
- 基本的なプレイブック
- 高度なプレイブック
基本的な | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
サードパーティのツール EULA が許可されているかどうかを確認します。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
高度な | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
すべての Trellix ツールの使用状況が表示されます。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
指定されたしきい値 ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
ログ ファイルでパターンを検索します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
プロセス クラッシュのイベントを監視します ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
収集: プロセスダンプ、 MER。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
プロセスのハング ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
プロセスのイベントを監視します。 ( 収集: 複数のメモリしきい値違反に対する プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
プロセスのイベントを監視します。 ( 収集: 複数のメモリしきい値違反に対する プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい1 |
|
指定したプロセスの複数のクラッシュ ダンプを収集します。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
特定のプロセスおよび特定のメモリしきい値 ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい1, 2 |
1 | |
2 |
ENS プレイブック
基本 | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
特定のイベント ID のデータを収集します。 収集: イベントIDがトリガーされた場合、 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
ENS の ePO 配備のインストール失敗を監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
Monitors 指定された ENS プロセス
プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえの CPU 使用率 ( ( 収集: |
|
特定の ENS プロセスのメモリ リークを検出するのに役立ちます。
プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい1収集: |
|
低速オンデマンド スキャン(ODS)のダンプを収集するために使用されます。 収集: Multiple プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
このプレイブックは、次のプロセスを監視します: ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
システム全体の CPU 使用率を監視します。 収集: , プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい2 |
|
高度な | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
特定のイベント ID とメッセージのデータを収集します。 収集: イベント ID とイベントメッセージがトリガーされた場合 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
ENS ファイアウォールの設定、ポリシー、 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
ENS のスタンドアロン インストールのインストール失敗を監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい2 |
|
指定された ENS プロセスの CPU 使用率を監視します: 指定された ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
指定されたしきい値に対して特定の ENS プロセス ( 収集: しきい値のブリーチがある場合に完全なメモリダンプが発生します。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
起動に時間がかかる場合にプロセスを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
ENS Windows のブート ログを設定します。手動で実行しているため、再起動後にプレイブックを実行 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
このプレイブックは、再起動後にコンピュータが起動した後、 次のものを収集 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
1 |
|
2 |
VSE プレイブック
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
アプリケーションの実行が拒否されたことに関連するイベント ID 21 を監視し、このイベントが発生すると MER ファイルを収集します。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
必要なログ レベルを設定するために使用できます。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
Trellix Agent プレイブック
基本 | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
特定の Trellix Agent プロセスのメモリリークを検出する場合に役立ちます。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: はい1 |
|
Application Control のプレイブック
基本 | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
Application Control が、実行拒否イベントを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
収集: 初期分析のための プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
指定された ACC モジュールに必要なログレベルを設定します。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
高 | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
指定されたしきい値 ( 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア:はい2 |
|
特定の Application Control プロセスのメモリリークの検出に役立ちます。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
Application Control のインストール失敗を監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
パッケージの変更防止イベントを Application Control で監視します。 収集: MER。 プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
任意のバイナリの Application Control で実行防止イベントを監視します。 収集: MER プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
特定の Application Control プロセスのメモリリークの検出に役立ちます。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア:はい1 |
|
収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
Application Control のシステムクラッシュを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
Application Control のシステムクラッシュを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
MACC_ プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
Application Control が書き込み拒否イベントを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
|
2 | Windows ADK が |
Management for Optimized Virtual Environments (MOVE) Antivirus プレイブック
基本的な | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
MOVEモジュールの 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
高度な | |
プレイブック名 | プレイブックの説明 |
32 ビット MOVE クライアントのインストール エラーを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
64 ビット MOVE クライアントのインストール エラーを監視します。 収集: プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア: いいえ |
|
特定の MOVE プロセスのメモリ リークの検出に役立ちます。 収集: MER、multiple プレイブックを実行する前にインストールするソフトウェア:はい1 |
|
独自のプレイブックを作成する
独自のプレイブックを作成することは困難です。doc フォルダーの下にある
プレイブックを作成する場合には、次の点に注意してください。
- 簡単なタスクでユース ケースの概要を説明します。必要な情報と必要なタイミングを分析します。
- ファイル
doc\playbook.yml で説明されている規則に従ってください。 YAML ソフトウェアでタブ スペースを使用することは避けてください。YAML の公式 Web サイトには次のような FAQ があります。
"Tabs have been outlawed, since different editors and tools treat them differently. And since indentation is so critical to proper interpretation of YAML, this issue is just too tricky to even attempt. Indeed, Guido van Rossum of Python has acknowledged that allowing TABs in Python source is a headache for many people."
- SSSO は、製品固有のワークフローなど、よく知られているワークフローのプレイブックをサポートします。
- ユーザー固有または製品固有のワークフローにより、自動修復または有効なデータ収集の時間が短縮されます。
- また、必要に応じてカスタム プレイブックの作成もサポートしています。
- プレイブックは、時間、イベント、または外部のトリガーに基づいて、さまざまなツールを呼び出すこともサポートしています。
オペレーティング システム | SSSO ツール 21.9 以降 |
クライアント | |
Microsoft Windows 11 | Yes |
Microsoft Windows 10 バージョン 21H2 Microsoft Windows 10 バージョン 21H1 Microsoft Windows 10 バージョン 20H2 10 月2020更新 Microsoft Windows 10 バージョン2004が2020更新 Microsoft Windows 10 バージョン 1909 November 2019 Update Microsoft Windows 10 バージョン1903が2019更新 (64 ビット、32ビット) |
Yes |
Microsoft Windows 8 (64 ビット、32ビット) | Yes |
Microsoft Windows 7 (64 ビット、32ビット) | Yes |
Microsoft Windows Vista (64 ビット、32ビット) | No |
サーバー | |
Microsoft Windows Server 2022 | Yes |
Microsoft Windows Server 2019 | Yes |
Microsoft Windows Server 2016 | Yes |
Microsoft Windows Server 2012 R2 | Yes |
Microsoft Windows Server 2012 | Yes |
Microsoft Windows Server 2008 Release 2 (64-bit) | Yes |
Microsoft Windows Server 2008 | No |
製品 | デバッグ ロギングの記事 |
Application Control | KB90755-Application Control のトラブルシューティングに必要な最小データ収集 |
MOVE | KB87799-コマンドライン経由で MOVE のエージェントレスおよびマルチプラットフォームのデバッグログを有効にする方法 |
ENS | KB91797 - デバッグ ロギングを有効化し、Endpoint Security 問題のトラブルシュートする方法 |
- Application Control (Application Control が有効になっている) で SSSO ツールを実行しようとすると、一部の拒否が発生する場合があります。
- 信頼されたパブリッシャーとして Trellix 証明書を追加する必要があります。詳細については、 KB94861-ACC を有効にして SSSO ツールを使用する方法を参照してください。
- "
Another Instance of Self Service Supportability Orchestrtor is already running. "
コメント: 一度に1つの SSSO インスタンスしか実行できません。
- "
Unsupported OS! SSSO requires Windows 7/ Windows 2008 R2 or above. "
Blocking Execution.
コメント: SSSO は、"サポートされているオペレーティングシステム" セクションに記載されているオペレーティングシステムでのみ実行できます。古いバージョンのオペレーティング システムで SSSO を実行すると、サポートされていないオペレーティング システム エラーが返されます。
- "
PowerShell version not supported! Please upgrade PowerShell version is less than 3.0 or higher version.
Blocking Execution. "
コメント:
- [MER ワークフローを収集する] を除くすべてのワークフローの場合、
PowerShell バージョンは3.0かそれ以降である必要があります。 - エクスプロイト防止が有効になっている場合、 PowerShell Mustn't のルール実行ポリシーバイパスはブロックするように設定されています。
- "
Self Service Supportability Orchestrtor validation Failed! Exiting."
コメント: このエラーは、SSSO フォルダーに承認されていないファイルが存在する場合に発生します。エラーの原因を理解するには、ログを参照してください。
- "
Self Service Supportability Orchestrtor validation Failed! "
Invalid File SSSSO_1.0.0.1522/test.xml
Blocking SSSO Execution!
コメント: 大文字小文字を区別するパスから SSSO を実行することはできません。パス内のいずれかのフォルダで大文字と小を区別する場合は、以下を参照してください。
プレイブックの実行に失敗しました
プレイブックの実行は、多くの理由で失敗する可能性があります。一般的なケースの例:
- "
ENS Self Protection not disabled "- すべてのメモリー関連のプレイブックに対して、ENS または VSE がインストールされている場合は、プレイブックを実行する前に自己保護を無効にする必要があります。
- "
Required tool missing "- 必要なソフトウェアがインストールされていて、パスがプレイブックで正しく設定されていることを確認してください。
- その他のエラーについては、ログで詳細を確認してください。サマリーページで ログフォルダーの表示 をクリックします。
- "
Waiting for Process to Launch - Memory Playbooks. "MA_Process_MemoryLeak.yml のようなプレイブックでは、gFlags を有効または無効にしている間、SSSO はプロセスを停止し、再起動することを期待します。- プロセスが自動的に開始するのが理想的です。しかし、プレイブックが短時間で複数回実行されていると、プロセスが開始しない場合があります。
- この場合、SSSO はプロセスの開始を待機します。プロセスが長時間開始していないことが確認された場合は、プロセスを手動で開始します。
masvc.exe に類似したサービスをご利用の場合は、Windows サービスコントロール Manager から開始してください。
関連情報
既知の問題
関連記事 | 問題の説明 |
- | 問題: SSSO は、英語以外の OS では機能しません。スクリプトで使用されているキーワードは、外部言語に自動的に翻訳しません。
回避策: スクリプト (例 " |
- | 問題: SSSO 自動更新は、以前のバージョンから失敗します。SSSO はバージョン 21.4 以前から更新できません。
回避策: 最新の SSSO パッケージ (ZIP) をツールポータルからダウンロードして実行できます。 |
KB92811 | 問題: 解決策: フォルダーにサードパーティの |
- | 問題: Ssso が括弧付きのパスから実行されると、EEDK ワークフローの作成に失敗します。
回避策: パスに括弧のないフォルダーに SSSO Orchestrator をコピーして、EEDK ワークフローを実行します。 |
免責事項
この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。