无法将新用户添加到加密用户列表中,或者在该用户显示在列表中之前存在较长的延迟
技术文章 ID:
KB91776
上次修改时间: 2020/04/1
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无法将新用户添加到加密用户列表中,或者在该用户显示在列表中之前存在较长的延迟
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KB91776
上次修改时间: 2020/04/1 环境
McAfee Cloud Workload Security (CWS) 5.x McAfee Drive Encryption (DE) 7.2.x 问题 1
尝试添加加密用户后,列表中不会显示任何用户。 添加用户时不会出现任何错误。 说明:通过导航至以下位置,可将用户添加到 ePO 控制台中:菜单、加密用户、操作,Drive Encryption、添加用户、选择使用,,然后单击确定。 最终,用户可能会被添加,但可能需要几个小时甚至超过一天。 重新启动 ePO 应用程序服务器服务后,添加用户可能会成功,但只持续一小段时间。 当此问题出现时,收集 Java 线程转储会发现 ePO core-EventDispatchService 线程已被 AssessmentJob 类阻止。 core-EventDispatchService-thread-1
Priority:5 - threadId:0x000000003cb64800 - nativeId:0x2030 - nativeId (decimal):8240 - state:BLOCKED stackTrace: java.lang.Thread.State: BLOCKED (on object monitor) At com.mcafee.assessment.commands.assessment.AssessmentJobServiceImpl.pushAssessmentJob(AssessmentJobServiceImpl.java:45) - waiting to lock <0x000000024a8e2ae0> (a java.util.LinkedList) At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.doAssessment(AssessmentController.java:170) At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.triggerActionByEvent(AssessmentController.java:98) At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.eventOccurred(AssessmentController.java:44) At com.mcafee.orion.core.event.SimpleEventNotifier.notify(SimpleEventNotifier.java:78) At com.mcafee.orion.core.event.EventListenerVisitor.visitListeners(EventListenerVisitor.java:89) At com.mcafee.orion.core.event.EventListenerVisitor.run(EventListenerVisitor.java:58) At java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149) At java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624) At java.lang.Thread.run(Thread.java:748) Locked ownable synchronizers: - <0x0000000246fe9938> (a java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker 问题 2
执行 CWS 威胁事件同步服务器任务时,可能需要几个小时才能完成。 当客户端虚拟机 (VM) 从一个 VM 主机移到另一个主机时,此事件可能需要更长时间。
原因
DE 使用 core-EventDispatchService 线程添加用户。 但是在这种情况下,CWS 威胁事件同步任务也会使用相同的线程来执行事件同步服务器任务。 此任务有时会运行很长一段时间或没有响应,从而阻止 DE 使用该线程。 解决方案McAfee 调查过此问题,目前已有解决方案。 此解决方案当前没有通用版本,而是在支持部门发布 (RTS) 状态下提供。 要获取 RTS 内部版本,请登录 ServicePortal 并创建一个服务请求 (https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR)。 请在“问题描述”字段中包含此文章编号。
请参阅 KB51560,了解有关发行周期的详细信息。 解决方法
重新启动 ePolicy Orchestrator 应用程序服务器服务:
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