Não é possível adicionar um novo usuário à lista de usuários de criptografia ou o usuário aparece após um atraso

Artigos técnicos ID: KB91776
Última modificação: 2022-07-15 14:51:14 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Cloud Workload Security (CWS) 5.3.1 , 5.3.0 , 5.2.x
McAfee Drive Encryption (DE) 7.2.x

Problema 1

Nenhum usuário será exibido na lista depois que você tentar adicionar usuários de criptografia. Não há erros quando você adiciona o usuário.

NOTA:Os usuários são adicionados ao console do ePO, indo para menu, usuários de criptografia, ações, Drive Encryption, Adicionar usuário, selecionar usare, em seguida, clicar em OK.

Eventualmente, o usuário pode ser adicionado, mas pode levar várias horas para mais de um dia.

Depois que você reiniciar o serviço do servidor de aplicativos do ePO, a adição de usuários poderá funcionar com êxito, mas apenas por um curto período de tempo.

Quando a tarefa do servidor de sincronização de eventos de ameaça do CWS for executada, poderá levar várias horas para ser concluída. Esse evento pode levar mais tempo quando as máquinas virtuais do cliente (VM) são movidas de um host VM para outro.

Problema 2

A coleta de um despejo de thread de Java quando o problema está ocorrendo revela que o ePO core-EventDispatchService thread está bloqueado com a AssessmentJob classe.

core-EventDispatchService-thread-1
Priority:5 - threadId:0x000000003cb64800 - nativeId:0x2030 - nativeId (decimal):8240 - state:BLOCKED
stackTrace:
java.lang.Thread.State: BLOCKED (on object monitor)
At com.mcafee.assessment.commands.assessment.AssessmentJobServiceImpl.pushAssessmentJob(AssessmentJobServiceImpl.java:45)
- waiting to lock <0x000000024a8e2ae0> (a java.util.LinkedList)
At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.doAssessment(AssessmentController.java:170)
At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.triggerActionByEvent(AssessmentController.java:98)
At com.mcafee.assessment.controller.AssessmentController.eventOccurred(AssessmentController.java:44)
At com.mcafee.orion.core.event.SimpleEventNotifier.notify(SimpleEventNotifier.java:78)
At com.mcafee.orion.core.event.EventListenerVisitor.visitListeners(EventListenerVisitor.java:89)
At com.mcafee.orion.core.event.EventListenerVisitor.run(EventListenerVisitor.java:58)
At java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
At java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
At java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Locked ownable synchronizers:
- <0x0000000246fe9938> (a java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker

Causa

O core-EventDispatchService thread é usado por DE de para adicionar usuários. Mas, nesse caso, a tarefa de sincronização de eventos de ameaça do CWS também está usando o mesmo thread para executar a tarefa do servidor de sincronização de eventos.
Às vezes, essa tarefa é executada por muito tempo ou não responde, o que impede de usar o thread.

Solução

Esse problema foi resolvido no CWS 5.3.2 e versões posteriores.

Cuidado Este artigo contém informações sobre como abrir ou modificar o registro.

As informações a seguir destinam-se a Administradores de Sistema. As modificações no registro são irreversíveis e podem causar falhas do sistema caso sejam executadas de forma incorreta.
Antes de continuar, o Suporte técnico recomenda que você faça backup do seu registro e compreenda o processo de restauração. Para obter mais informações, consulte o artigo Microsoft Windows informações sobre o registro para usuários avançados.
Não execute um arquivo REG que não esteja confirmado como um arquivo de importação de registro genuíno.

O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação do produto estão disponíveis no site de downloads de produtos.

NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. Consulte KB56057-como download as atualizações e a documentação de produtos Enterprise para obter mais informações sobre o site de downloads de produtos e locais alternativos para alguns produtos.

Nota: Esse problema foi resolvido anteriormente com o CWS 5.3.1 Hotfix 1271916, que agora é substituído pelo CWS 5.2 ou versões posteriores.

Solução alternativa

Reinicie o serviço do servidor de aplicativos do ePolicy Orchestrator:

Pressione a tecla Windows + R.
Digite services.msc no campo e, em seguida, pressione Enter.
Clique McAfee ePolicy Orchestrator #.#.# Application Server com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Reiniciar.
Feche a janela serviços.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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