Les fonctionnalités de navigation de l’interface utilisateur graphique SIEM ne sont pas chargées correctement après une mise à niveau

Articles techniques ID: KB91764
Date de la dernière modification : 2022-10-04 12:42:59 Etc/GMT

Environnement

SIEM Enterprise Security Manager (ESM) 11.x

Synthèse

L’interface utilisateur SIEM est composée de tableaux de bord, de listes déroulantes, de menus Pancake et d’autres outils d’interface qui vous aident à naviguer dans l’interface utilisateur graphique. Cet article traite d’un problème dans lequel ces fonctionnalités de navigation ne se chargent pas correctement après une mise à niveau.

Problème

Les fonctionnalités de navigation de l’interface utilisateur SIEM ne sont pas chargées correctement après une mise à niveau. La liste ci-dessous répertorie les symptômes que vous pouvez voir lorsque ce problème se produit :

Build non valide ; Redémarrez le application.
Les menus sont vides.
Les boutons ne fonctionnent pas.
Il manque des titres dans les éléments de l’interface utilisateur.
Les listes déroulantes ne sont pas rendues ou sont vides.
Les informations telles que la version SIEM, le nom du tableau de bord ou d’autres détails sont vides ou incorrectes.

Modification du système

Ces symptômes se produisent souvent après une mise à niveau d’ESM ou en cas de modification d’une interface utilisateur ou d’une API. Elles peuvent également se produire lorsqu’un utilisateur modifie l’environnement d’exécution de son navigateur Web.

Cause

Un cache de navigateur Web local obsolète ou non valide est à l’origine de ce problème. De plus, l’interface utilisateur SIEM n’est pas servie à l’utilisateur via HTTP. Les pages ne sont pas restituées via la livraison de données HTML à la session utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur se connecte à SIEM pour la première fois, une copie locale de l’interface utilisateur SIEM est installée dans le navigateur. Lors de la connexion à ESM, toutes les communications avec le serveur s’effectuent via les appels d’API SIEM au lieu de HTTP.

Il n’est pas rare que l’interface utilisateur SIEM package soit mise à jour lors de la mise à niveau d’ESM. Lors de la connexion suivante, une nouvelle copie de l’interface graphique mise à jour est téléchargée dans le navigateur. Dans certains cas, l’interface utilisateur n’est pas mise à jour avec la nouvelle copie, ce qui provoque la rencontre des problèmes de rendu de l’interface utilisateur graphique.

Solution

Pour corriger ce problème, effectuez les tâches suivantes :

Effacez le navigateur Web cache et supprimez le contenu local.
Essayez de vous connecter à l’aide d’un autre navigateur Web ou d’un autre ordinateur. Essayez de déterminer si le problème rencontré est dû au navigateur d’un utilisateur ou à un problème SIEM du tout pour le tout.

Effacement des Chrome cache

Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de chrome et choisissez paramètres.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur avancé en bas de la liste.
Faites défiler à nouveau pour rechercher les données de navigation claires.
Assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées, puis cliquez sur effacer les données.

Images et fichiers en cache
Paramètres du site
Données d’applications hébergées

Effacement des Firefox cache

Cliquez sur menu et choisissez options.
Sélectionnez le volet confidentialité et sécurité .
Dans la section cookies et données de site , sélectionnez contenu Web mis en cache.
Cliquez sur effacer les données.

Suppression de l’cache d’application administrateur ESM

Fermez toutes les copies en cours d’exécution de l’application administrateur ESM.
Supprimez le dossier cache :
- Sur Windows, supprimez %APPDATA%\mcafee_esm_administrator_app
  - Vérifiez également les emplacements des dossiers cache suivants :
    - %APPDATA%\esm-administrator-app
    - %APPDATA%\siem-client-desktop
- Sur Linux, supprimez ~/.config/mcafee_esm_administrator_app
Redémarrez l’application administrateur ESM.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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