O Adobe Acrobat Reader X não pode abrir no modo protegido com o Endpoint Security instalado

Artigos técnicos ID: KB91657
Última modificação: 2022-07-15 14:44:32 Etc/GMT

Ambiente

Endpoint Security (ENS) 10.6.1 atualização
de 2019 de julho Versão do Adobe Acrobat Reader X 10.0.0

Problema 1

A abertura de PDFs no modo protegido Adobe Acrobat Reader X será bloqueada se a atualização do ENS 10.6.1 de julho de 2019 estiver instalada e a prevenção de exploração estiver ativada.

Ao abrir o documento, o aplicativo Adobe Acrobat Reader se tornará inresponsivo ou exibirá o seguinte erro:

Adobe Reader cannot open in Protected Mode due to a problem with your system configuration. Would you like to open Adobe Reader with Protected Mode disabled?

Problema 2

Outros problemas e conflitos relatados incluem:

Não foi possível iniciar a ajuda da Adobe
Não foi possível abrir um link da Web a partir de um widget do flash incorporado, como um navegador de portfólio
Atrasos quando você tenta abrir um arquivo de PDF
Atrasos quando você anexa um arquivo PDF a um e-mail

Causa

O recurso de modo protegido Adobe Acrobat Reader X tem um problema de compatibilidade com a prevenção de exploração de atualização do ENS 10.6.1 de julho de 2019.

Solução

Esse problema foi resolvido no ENS 10.6.1 de julho de 2019 atualização do relançamento.

O software, os upgrades, as versões de manutenção e a documentação do produto estão disponíveis no site de downloads de produtos.

NOTA: você precisará de um Número de concessão válido para o acesso. Consulte KB56057-como download as atualizações e a documentação de produtos Enterprise para obter mais informações sobre o site de downloads de produtos e locais alternativos para alguns produtos.

Solução alternativa

Importante: Implemente a solução alternativa a seguir somente se você estiver executando o Adobe Acrobat Reader e estiver encontrando esse problema.

Defina a regra de proteção de aplicativos do Adobe Acrobat Reader a ser excluída:

Entre no console do ePO.
Clique em menu, sistemasárvore de sistemas.
Selecione o grupo ou sistema a ser alterado e, em seguida, clique na guia políticas atribuídas .
Na lista suspensa produto , selecione Endpoint Security Threat Prevention.
Edite a política de prevenção de exploração .
Clique em Mostrar avançado.
Na seção regras de proteção do aplicativo , marque a caixa de seleção do Adobe Acrobat Reader .
Clique em Editar para a regra.
Status do Verifique se : ativar regra está selecionada para a regra de proteção de aplicativos do Adobe Acrobat Reader.
Para obter o status de inclusão, selecione excluir para a regra de proteção de aplicativos do Adobe Acrobat Reader.
Clique em salvar no menu de Propriedades da regra de proteção do aplicativo .
Clique em salvar no menu de políticas .

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

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