Adobe Acrobat Reader X no se puede abrir en modo protegido con Endpoint Security instalado

Artículos técnicos ID: KB91657
Última modificación: 2022-07-15 14:44:43 Etc/GMT

Entorno

Endpoint Security (ENS) 10.6.1 actualización
de julio de 2019 Versión de Adobe Acrobat Reader X 10.0.0

Problema 1

La apertura de PDF en Adobe Acrobat Reader X Protected MODE está bloqueada si se ha instalado la actualización de ENS 10.6.1 de julio de 2019 y la prevención de exploits está activada.

Al abrir el documento, la aplicación Adobe Acrobat Reader deja de responder o muestra el siguiente error:

Adobe Reader cannot open in Protected Mode due to a problem with your system configuration. Would you like to open Adobe Reader with Protected Mode disabled?

Problema 2

Entre otros problemas y conflictos se han incluido:

No se puede iniciar la ayuda de Adobe
No se puede abrir un vínculo Web desde un widget de Flash incrustado, como un navegador de cartera
Retrasos al intentar abrir un archivo PDF
Retrasos al adjuntar un archivo PDF al correo electrónico

Motivo

La función de modo protegido de Adobe Acrobat Reader X tiene un problema de compatibilidad con ENS 10.6.1 julio 2019 actualización prevención de exploits.

Solución

Este problema se ha resuelto en la nueva publicación de la actualización de ENS 10.6.1 de julio de 2019.

El software del producto, las ampliaciones, las versiones de mantenimiento y la documentación están disponibles en el sitio de descargas de productos.

NOTA: Necesitará un número de concesión válido para acceder. Consulte KB56057-Cómo descargar actualizaciones de productos y documentación de Enterprise para obtener más información sobre el sitio de descargas de productos y ubicaciones alternativas para algunos productos.

Solución temporal

Importante: Implemente la siguiente solución temporal solo si está ejecutando Adobe Acrobat Reader y tiene problemas.

Defina la regla de protección de aplicaciones de Adobe Acrobat Reader para excluir:

Inicie sesión en la consola de ePO.
Haga clic en menú, sistemas, árbol de sistemas.
Seleccione el grupo o sistema que desea cambiar y, a continuación, haga clic en la pestaña directivas asignadas .
En la lista desplegable producto , seleccione Endpoint Security prevención de amenazas.
Edite la Directiva de prevención de exploit .
Haga clic en Mostrar avanzado.
En la sección reglas de protección de aplicaciones , seleccione la casilla de verificación de Adobe Acrobat Reader .
Haga clic en Editar para la regla.
Asegúrese de que Estado: activar regla esté seleccionado para la regla de protección de aplicaciones de Adobe Acrobat Reader.
En Estado de inclusión, seleccione excluir para la regla de protección de aplicaciones de Adobe Acrobat Reader.
Haga clic en Guardar en el menú propiedades de reglas de protección de aplicaciones .
Haga clic en Guardar en el menú Directiva .

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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