Coleta de dados para problemas com Endpoint Security para Mac

Artigos técnicos ID: KB91366
Última modificação: 2022-07-15 14:35:02 Etc/GMT

Ambiente

Endpoint Security for Mac (ENSM) 10.x

Resumo

Este artigo fornece a coleta de dados e as etapas de solução de problemas para problemas relacionados ao ENSM.

Conteúdo
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Problema de instalação

Colete os dados a seguir para obter um problema de instalação do ENSM por meio de uma tarefa de instalação do ePolicy Orchestrator ou de uma instalação independente.

Etapas da coleta de dados:

Colete McAfee Agent saída do Minimum Escalation Requirements (MER). Para obter instruções, consulte KB86785-como usar a ferramento McAfee Agent Mer para Mac.
Colete a saída do ENSM MER. Para obter instruções, consulte KB87626-coletar requisitos mínimos de escalonamento para ENSM ou VSMAC.

Menulet na ou Dashboard mostra "seu Mac em risco" e o status da plataforma de módulo funcional (FMP) é "não está funcionando"

Execute as seguintes etapas de solução de problemas e colete os dados a seguir se as condições abaixo forem atendidas:

O menulet na ou o Dashboard mostra "seu Mac em risco."
O status do FMP mostra que o "não está funcionando."

Solução de problemas e etapas de coleta de dados:

Verifique se o serviço FMP está sendo executado a partir do monitor de atividade. Ou então, execute o seguinte comando a partir de um terminal:

/usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp status
- Se o serviço FMP não estiver em execução:
  1. Verifique o registro do console e veja se o processo falha. Se o processo falhar, verifique o motivo do travamento no log de falhas.
  2. Inicie o serviço usando o seguinte comando a partir de um terminal:
    
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp start
  3. Aguarde 30 segundos em um minuto e verifique se o processo do FMP é iniciado.
- Se o serviço FMP estiver em execução:
  1. Reinicie o serviço usando os comandos a seguir a partir de um terminal:
    
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp stop
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp start
  2. Aguarde 30 segundos em um minuto e verifique se o processo do FMP é iniciado.
Verifique se algum processo foi travado. Se um processo falhar, verifique o motivo do travamento no log de falhas.
Execute o repairMSC utilitário disponível em /usr/local/McAfee . Esse utilitário captura a saída do MER para a pasta inicial do usuário. Verifique se o problema foi resolvido.
Verifique se há mensagens de erro no, /var/log/McAfeeSecurity.log no /var/log/system.log , e Console.log .
Reinicie o sistema. Verifique se o problema foi resolvido.
Desinstale o ENSM e, em seguida, reinstale o ENSM. Verifique se o problema foi resolvido.

Se o problema ainda não tiver sido resolvido, envie a saída do MER com os resultados de investigação acima.

Problema de funcionalidade do produto

Colete os dados a seguir para um problema com a funcionalidade do produto ENSM.

Etapas da coleta de dados:

Ativar log de depuração para o módulo ENSM com o problema. Por exemplo, se houver um problema com o módulo de Prevenção contra ameaças de ENSM, ative o registro em log de depuração para o módulo de Prevenção contra ameaças do ENSM.
Reproduza o problema.
Colete a saída do MER depois de reproduzir o problema.

Falha no sistema

Para uma falha do sistema, atualização para a compilação mais recente do ENSM, se possível, e verifique se o problema foi resolvido. Caso contrário, colete os dados a seguir.

Etapas da coleta de dados:

Reproduza a falha do sistema.
Colete a saída do MER.
Coletar o relatório de falhas do sistema de ~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Problema de desempenho

A maioria dos problemas de desempenho está relacionada à varredura no momento do acesso do Prevenção contra ameaças.

Etapas para solução de problemas e atenuação:

O arquivo de varredura do Verifique se está desativado para a varredura ao acessar.
Execute um teste de "" zzz e verifique se o problema de desempenho pode ser resolvido. Para obter instruções, consulte KB89757-solução de problemas de desempenho com o prevenção contra ameaças. Se o desempenho for aceitável, uma exclusão da varredura ao acessar deverá resolver o problema.
Se o problema de desempenho estiver relacionado a um aplicativo, tente adicionar uma exclusão de varredura ao acessar para as pastas e arquivos do aplicativo.

Etapas da coleta de dados:

Ativar o registro em log de depuração.
Reproduza o problema de desempenho.
Colete a saída do MER depois de reproduzir o problema.

Outros dados, como um relatório de diagnóstico do sistema e um spindump , podem ser necessários em uma base caso-a-caso ao depurar problemas de desempenho do ENSM.

Colete o relatório de diagnóstico do sistema do sistema:
1. Abra um terminal no sistema.
2. Execute o comando a seguir:
  
  sysdiagnose -f <path where the file should be stored>
  
  When the command is successful, a file is created in the path provided. The file name would look similar to the one below:
  
  sysdiagnose_2019.02.11_19-15-41+0530_<hardware model>_<macOS build number>.tar.gz
spindumpColetar:
Para gerar o spindump , siga as instruções deste artigo do diagnóstico do sistema Apple.

Outros problemas

Para outros problemas não mencionados acima, ative o registro em log de depuração e colete a saída do MER.

Informações relacionadas

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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