Recopilación de datos de problemas con Endpoint Security para Mac

Artículos técnicos ID: KB91366
Última modificación: 2022-07-15 14:35:07 Etc/GMT

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Endpoint Security for Mac (ENSM) 10.x

Resumen

Este artículo proporciona la recopilación de datos y los pasos de solución de problemas relacionados con ENSM.

Contenido
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Problema de instalación

Recopile los datos siguientes para un problema de instalación de ENSM a través de una tarea de instalación de ePolicy Orchestrator o una instalación independiente.

Pasos de recopilación de datos:

Recopile McAfee Agent salida de requisitos mínimos de escalación (MER). Para obtener instrucciones, consulte KB86785-cómo utilizar la herramienta Mer de McAfee Agent para Mac.
Recopile la salida de MER de ENSM. Para obtener instrucciones, consulte KB87626-recopilación de los requisitos mínimos de escalación para ENSM o VSMAC.

Opción menú o Dashboard muestran "la Mac en riesgo" y el estado plataforma funcional del módulo (FMP) no "funciona"

Realice los siguientes pasos de solución de problemas y recopile los siguientes datos en caso de que se cumplan las condiciones siguientes:

El opción menú o el panel muestran "su Mac en riesgo."
El estado FMP muestra "no funciona."

Pasos de solución de problemas y recopilación de datos:

Compruebe si el servicio FMP se está ejecutando desde el monitor de actividad. O bien, ejecute el siguiente comando desde un terminal:

/usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp status
- Si el servicio FMP no se está ejecutando:
  1. Compruebe el registro de la consola y observe si el proceso se bloquea. Si el proceso se bloquea, compruebe el motivo del bloqueo en el registro de bloqueos.
  2. Inicie el servicio mediante el siguiente comando desde un terminal:
    
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp start
  3. Espere entre 30 segundos y un minuto y compruebe si se inicia el proceso FMP.
- Si el servicio FMP se está ejecutando:
  1. Reinicie el servicio mediante los siguientes comandos desde un terminal:
    
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp stop
    /usr/local/McAfee/fmp/bin/fmp start
  2. Espere entre 30 segundos y un minuto y compruebe si se inicia el proceso FMP.
Compruebe si se bloquea algún proceso. Si un proceso se bloquea, compruebe el motivo del bloqueo en el registro de bloqueos.
Ejecute la repairMSC utilidad disponible en /usr/local/McAfee . Esta utilidad captura la salida de MER en la carpeta principal del usuario. Compruebe si el problema se ha resuelto.
Compruebe si hay mensajes de error en /var/log/system.log , /var/log/McAfeeSecurity.log y Console.log .
Reinicie el sistema. Compruebe si el problema se ha resuelto.
Desinstale ENSM y vuelva a instalar ENSM. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Si el problema sigue sin resolverse, envíe el resultado del MER con los resultados de la investigación anteriores.

Problema de funcionalidad del producto

Recopile los datos siguientes para un problema con la funcionalidad del producto ENSM.

Pasos de recopilación de datos:

Active el registro de depuración para el módulo ENSM que tiene el problema. Por ejemplo, si existe un problema con el módulo Prevención de amenazas de ENSM, activar registro de depuración del módulo Prevención de amenazas de ENSM.
Reproduzca el problema.
Recopile el MER salida tras reproducir el problema.

Bloqueo del sistema

En caso de bloqueo del sistema, actualice a la compilación más reciente de ENSM si es posible y compruebe si el problema se ha resuelto. Si no es el caso, recopile los datos siguientes.

Pasos de recopilación de datos:

Reproduzca el bloqueo del sistema.
Recopile la salida de MER.
Recopilar el informe de bloqueo del sistema de ~/Library/Logs/DiagnosticReports/

Problema de rendimiento

La mayoría de los problemas de rendimiento están relacionados con Prevención de amenazas análisis en tiempo real.

Pasos de solución de problemas y mitigación:

Asegúrese de que el archivo de análisis esté desactivado para el análisis en tiempo real.
Ejecute un "Zzz" probar y comprobar si se puede resolver el problema de rendimiento. Para obtener instrucciones, consulte KB89757-solución de problemas de rendimiento con prevención de amenazas. Si el rendimiento es aceptable, una exclusión del análisis en tiempo real debería resolver el problema.
Si el problema de rendimiento está relacionado con una aplicación, intente agregar una exclusión de análisis en tiempo real para las carpetas y los archivos de la aplicación.

Pasos de recopilación de datos:

Active el registro de depuración.
Reproduzca el problema de rendimiento.
Recopile el MER salida tras reproducir el problema.

Otros datos, como un informe de diagnóstico del sistema y a spindump , podrían ser necesarios para cada caso individual al depurar problemas de rendimiento de ENSM.

Recopile el informe de diagnóstico del sistema del sistema:
1. Abra un terminal en el sistema.
2. Ejecute el siguiente comando:
  
  sysdiagnose -f <path where the file should be stored>
  
  When the command is successful, a file is created in the path provided. The file name would look similar to the one below:
  
  sysdiagnose_2019.02.11_19-15-41+0530_<hardware model>_<macOS build number>.tar.gz
Recopile un spindump :
Para generar spindump , siga las instrucciones de este artículo de Apple System Diagnostics.

Otros problemas

En el caso de otros problemas no mencionados anteriormente, activar registro de depuración y recopile la salida de MER.

Información relacionada

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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