masvc. Erreur : la création du service d’e/s a échoué (e) (dans les journaux Agent après l’installation de McAfee Agent sur Mac systèmes d’exploitation)

Articles techniques ID: KB91235
Date de la dernière modification : 23/09/2021

Environnement

McAfee Agent (MA) 5.5.0 - 5.5.3

Versions de macOS prises en charge

Pour en savoir plus sur les environnements pris en charge par MA, consultez KB51573.

Problème

Une fois que vous avez installé le McAfee Agent sur un système d’exploitation Mac, le service McAfee Agent ne démarre pas correctement.

Les journaux de Agent enregistrent les erreurs suivantes :

Masvc_.log - Contains only the following message repeated throughout the log:
masvc.Error: io service create Failed(803)

Macmnsvc_.log -Contient uniquement ce message répété dans le journal :

macmnsvc.Error: common services create Failed(803)

Macompatsvc_.log -Contient uniquement les messages répétés dans le journal :

macompatsvc. Information : démarrage de macompatsvc
CMA. Informations Echec de la création du contexte de service compat, erreur = <803>.
compatservice. S' Echec de la création du contexte de service de compatibilité, impossible de démarrer le service.
macompatsvc. S' Echec de la création du service de compatibilité.

Installer. log (/var/log/) enregistre l’erreur suivante :

Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : création d’un utilisateur (MFE) et d’un groupe (MFE)
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : ID : MFE : aucun utilisateur de ce type
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall :

Etat de l’attribut : eDSRecordAlreadyExists
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : Erreur DS :-14135 (eDSRecordAlreadyExists)
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : chmod:/var/McAfee/agent/agent.ini : Ce fichier ou répertoire n’existe pas
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : chown : MFE : nom d’utilisateur non autorisé
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : chown : MFE : nom d’utilisateur non autorisé
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : chown : MFE : nom d’utilisateur non autorisé
Mac-C02Q1843FVH3 installé [494] : ./postinstall : chown : MFE : nom d’utilisateur non autorisé

Cause

Ce problème peut se produire si un utilisateur existe dans le système dont le nom contient un espace. Par exemple, FPSS Admin.

Au cours de l’installation de McAfee Agent, le programme d’installation interroge les noms d’utilisateur existants et l’identificateur associé aux utilisateurs. Le processus lui permet d’affecter un ID unique supérieur à 500 à mfe utilisateur, qu’il tente de créer lors de l’installation.

En raison de la manière dont le programme d’installation McAfee Agent interroge un utilisateur et un ID existants, les résultats renvoyés pour tout utilisateur dont l’espace dans le nom d’utilisateur ne renvoient pas l’ID réel. Ainsi, le programme d’installation continue et tente de créer la mfe utilisateur utilisant un ID existant.

Le programme d’installation se termine alors sans créer le mfe utilisateur. Etant donné que les services MA existants dépendent de cet utilisateur, ils ne peuvent pas démarrer.

Solution

Ce problème est résolu dans McAfee Agent 5.5.4, qui a été provisoirement planifié pour la distribution au cours du deuxième trimestre 2019.

Remarque : Toute autre fonctionnalité ou toute autre version de produit mentionnée dans la base de connaissances est conçue pour présenter la direction générale du produit et ne doit pas être considérée comme un engagement ou pour prendre une décision d’achat.

Résolution

Si possible, supprimez tous les comptes d’utilisateur qui contiennent un espace dans le nom d’utilisateur.

Pour déterminer si l’un des noms d’utilisateur existants contient un espace, utilisez la commande suivante pour afficher la liste de tous les utilisateurs dans le système d’exploitation Mac :

dscl . -afficher la liste UniqueId/Users

Veuillez Affichez la sortie de tous les noms d’utilisateur dont le nom comporte un espace. Si vous voyez une ou plusieurs entrées avec un espace dans le nom et que l’ID associé à cet utilisateur est 500 ou supérieur, vous voyez le problème référencé dans cet article.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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