Les systèmes affichent des noms de système vides dans la Arborescence des systèmes dans ePO. 5.10.0

Articles techniques ID: KB90876
Date de la dernière modification : 13/03/2020

Environnement

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.0

Problème 1

Dans ePO 5.10, certains systèmes de l’Arborescence des systèmes s’affichent avec des valeurs vides pour certaines propriétés, en incluant généralement le nom du système.

Si vous cliquez sur un système concerné pour afficher les propriétés individuelles de ce système, l’onglet Propriétés du système est vide et le message suivant s’affiche :

An error occurred while retrieving the requested data

Problème 2

La Server_. log (ePO_Install_Folder \DB\Logs) contient une ou plusieurs des erreurs suivantes :

Violation de la clé primaire contrainte’PK_ComputerProperties'. Impossible d’insérer une clé en double dans l’objet propriétaire. EPOComputerPropertiesMT'.

The INSERT statement conflicted with the FOREIGN KEY constraint "FK_EPOComputerProperties_EPOLeafNode".

Modification du système

Vous avez installé ou mis à niveau vers ePO 5.10.0.

Cause

Il existe deux causes possibles à ce problème :

La première cause est lorsque le niveau de compatibilité de la base de données ePO est inférieur à la valeur minimale requise par ePO. 5.10. ePO 5.10 nécessite 110. Un niveau de compatibilité de 110 équivaut à SQL Server 2012. La cause la plus courante de ce problème est la mise à niveau d’une installation ePO dont la base de données a été installée pour la première fois sur un serveur avec SQL Server 2008. Une base de données SQL Server 2008 a un niveau de compatibilité de 100. Cette cause doit être étudiée et exclue en premier.
La deuxième cause est un problème de la façon dont ePO 5.10 gère les propriétés reçues des systèmes clients. Dans certaines circonstances, ces propriétés ne sont pas correctement entrées dans la base de données ePO, ce qui est à l’origine du problème.

Solution 1

Si vous rencontrez ce problème, assurez-vous d’abord que le niveau de compatibilité de la base de données ePO est correct :

Ouvrez SQL Server Management Studio.
Cliquez avec le bouton droit sur la base de données ePO et sélectionnez Sous.
Dans la colonne de gauche, sélectionnez la case à cocher Options -. La valeur de niveau de compatibilité est affichée à droite dans la Niveau de compatibilité liste déroulante. Si la valeur affichée est SQL 2008 (100), vous avez ce problème.

Pour résoudre ce problème, définissez le niveau de compatibilité sur 110 ou version ultérieure :

Arrêtez les services ePO :
1. Appuyez sur Windows + R, saisissezservices.msc ––>, et cliquez sur .
2. Cliquez avec le bouton droit sur chacun des services suivants, puis sélectionnez Arrêtez:
  
  Serveur d’applications McAfee ePolicy Orchestrator
  Analyseur d’événements McAfee ePolicy Orchestrator
  Serveur McAfee ePolicy Orchestrator
Dans SQL Server Management Studio, cliquez avec le bouton droit sur la base de données ePO et sélectionnez Sous.
Dans la colonne de gauche, sélectionnez la case à cocher Options -.
Sur le côté droit, sélectionnez la valeur la plus élevée disponible dans la Niveau de compatibilité liste déroulante.
Cliquez sur .
Démarrez les services ePO :
1. Appuyez sur Windows + R, saisissezservices.msc – – >, puis cliquez sur .
2. Cliquez avec le bouton droit de la De même façon sur chacun des services suivants, puis cliquez sur Rechercher:
  
  Serveur d’applications McAfee ePolicy Orchestrator
  Analyseur d’événements McAfee ePolicy Orchestrator
  Serveur McAfee ePolicy Orchestrator
Connectez-vous à la console ePO et recherchez dans le Arborescence des systèmes.

Solution 2

ePolicy Orchestrator 5.10.0 La mise à jour 1 a été distribuée au support technique pour résoudre ce problème. Cette version a été remplacée par une version plus récente de la mise à jour cumulative d’ePO 5.10 .

La dernière mise à jour d’ePO 5.10.0 est disponible sur le site de téléchargement de produits.

REMARQUE : vous devez posséder un Grant Number valide pour l'accès.

Pour trouver la dernière version, reportez-vous à la section l’article kb51569-plates-formes prises en charge pour ePolicy Orchestrator.

Pour afficher d’autres problèmes connus et résolus d’ePO 5.10.x , reportez-vous aux problèmes connus de l’article kb90382-ePolicy Orchestrator 5.10.x.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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