Aufruf zur Agentenreaktivierung oder Agenten-Push-Server-Task läuft nicht ab, wenn Client-Computer nicht erreicht werden kann

Technische Artikel ID: KB84114
Zuletzt geändert am: 2022-03-30 21:03:37 Etc/GMT

Umgebung

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problem

Bei dem Versuch, den Agenten mithilfe von Push auf einen Client-Computer zu übertragen, läuft der Server-Task zur Übertragung des Agenten bei Nichterreichen des Client-Computers nicht ab.

Ursache

Der Task DBCleanUp (verborgener Server-Task) ist nicht vorhanden.

Lösung

Wenn dieses Problem auftritt, erstellen Sie eine Service-Anfrage und fügen Sie diese Artikelnummer in das Feld "Problembeschreibung" ein. Sie werden aufgefordert, sich beim ServicePortal anzumelden.

Zur Kontaktierung des technischen Supports melden Sie sich beim ServicePortal an und rufen dort die Seite "Service-Anfrage erstellen" unter https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR auf:

Wenn Sie sich bereits registriert haben, geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Anmelden.
Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, klicken Sie auf Registrieren, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Ihr Kennwort und die Anleitung zur Anmeldung erhalten Sie per E-Mail.

Behelfslösung

DBCleanUp-Task wiederherstellen:

Erstellen Sie eine Sicherungskopie der ePO Datenbank, bevor Sie Änderungen vornehmen. Anweisungen zum Sichern der SQL-Datenbank finden Sie in einem der folgenden Artikel:
- Detaillierte Informationen zum Sichern der ePO-Datenbank mithilfe von SQL Server Management Studio finden Sie in KB52126.
- Detaillierte Informationen zum Sichern der ePO-Datenbank mithilfe von OSQL-Befehlen finden Sie in KB59562.
Vergewissern Sie sich, dass bei Ihnen das in diesem Artikel beschriebene Problem auftritt.
1. Öffnen Sie Microsoft SQL Server Management Studio.
2. Geben Sie Anmeldedaten und Kennwort für das angegebene Konto ein, und klicken Sie auf Verbinden.
3. Erweitern Sie Datenbanken.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ePO-Datenbank (der Standardname beginnt mit ePO_), und wählen Sie dann Neue Abfrage aus.
5. Fügen Sie die folgende SQL-Anweisung in das Abfragefenster ein:
  
  SELECT Id, UniqueKey, Enabled FROM OrionSchedulerTaskMT WHERE UniqueKey = 'DbCleanupTask'
  SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBCleanUp%'
6. Klicken Sie auf Ausführen.
7. Notieren Sie die von der ersten Anweisung zurückgegebene ID des Tasks. Die zweite Anweisung sollte kein Ergebnis zurückgegeben. Falls doch, handelt es sich um ein anderes Problem, und Sie sollten den Vorgang hier beenden.
Führen Sie den folgenden Befehl in einem Internet-Browser aus:

https://<ePO_Server_Name>:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=<ID_aus_Schritt_2g>&status=disabled&isHidden=true
Wenn Sie zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert werden, geben Sie die eines ePO-Benutzers mit Berechtigungen eines globalen Administrators ein (z. B. der ursprüngliche Admin-Benutzer).
Falls Sie eine andere Antwort als die folgende erhalten, senden Sie die vollständige Fehlermeldung zusammen mit den aktuellen orion.log-Dateien an den technischen Support, und beenden Sie den Vorgang an dieser Stelle.

OK:
true
Führen Sie die SQL-Anweisungen aus Schritt 2 erneut aus. Die erste Anweisung sollte nun anzeigen, dass der Task jetzt deaktiviert ist (Enabled = 0). Die zweite Anweisung sollte kein Ergebnis zurückgeben.
Löschen Sie Datensätze in OrionSchedulerTaskQueueEntryMT mit der SchedulerTaskID aus Schritt 2g:

DELETE FROM OrionScheduledTaskQueueEntryMT WHERE SchedulerTaskID = <ID_aus_Schritt_2g>
Führen Sie den folgenden Befehl in einem Internet-Browser aus:

https://<ePO_Server_Name>:8443/remote/scheduler.updateServerTask?taskId=<ID_aus_Schritt_2g>&status=enabled&isHidden=true
Falls Sie eine andere Antwort als die folgende erhalten, senden Sie die vollständige Fehlermeldung zusammen mit den aktuellen orion.log-Dateien an den technischen Support, und beenden Sie den Vorgang an dieser Stelle.

OK:
true
Führen Sie die SQL-Anweisungen aus Schritt 2 erneut aus. Die erste Anweisung sollte nun anzeigen, dass der Task wieder aktiviert ist (Enabled = 1). Die zweite Anweisung sollte jetzt ein Ergebnis zurückgeben. Notieren Sie die RunTime (nächster Zeitpunkt der Ausführung des Tasks).
Warten Sie eine Minute.
Führen Sie die zweite SQL-Anweisung aus Schritt 2 erneut aus:

SELECT * FROM OrionTaskQueueMT WHERE TaskDescription LIKE '%DBCleanUp%'

Das Feld RunTime sollte nun aktualisiert worden sein.

Haftungsausschluss

Der Inhalt dieses Artikels stammt aus dem Englischen. Bei Unterschieden zwischen dem englischen Text und seiner Übersetzung gilt der englische Text. Einige Inhalte wurden mit maschineller Übersetzung erstellt, die von Microsoft durchgeführt wurde.

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