McAfee begrijpt dat het bij sommige McAfee-klanten die ePolicy Orchestrator (ePO) gebruiken is vereist dat bij een storing van hun primaire datacentrum binnen een uur een back-upcentrum met een werkende ePO-server online moet zijn. In dit memorandum wordt uitgelegd hoe zulke ePO-systemen kunnen worden ondersteund door McAfee, wanneer er kosten voor ondersteuning worden betaald en de licenties voor of de rechten op productondersteuning niet zijn verlopen.
Bij het spiegelen van een SQL-database zijn twee componenten betrokken:
- De werking van het back-upsysteem met ePO 4.5 of 4.6 dat online kan komen op de gespiegelde database.
- Het spiegelproces zelf.
McAfee biedt ondersteuning voor een back-upsysteem met ePO 4.5 of 4.6 volgens het standaardbeleid van McAfee voor technische ondersteuning. Gevonden problemen worden naar de Ondersteuning van McAfee verzonden nadat bestaande processen voor melding en escalatie zijn uitgevoerd.
McAfee stelt aan McAfee-klanten die ePO 4.5 of 4.6 gebruiken een proces voor om SQL-databases te spiegelen. Dit proces is ontworpen om een kopie te maken van de ePO-database die beschikbaar is in het back-updatacentrum en om ervoor te zorgen dat het minder tijd en moeite kost om een back-upserver met ePO op die site online te brengen. Dit spiegelproces voor SQL-databases is niet getest tijdens de officiële producttesten en maakt geen deel uit van de productspecificaties.
McAfee heeft een aanbevolen plan voor spiegelen opgesteld (zie hieronder) en heeft wel testen uitgevoerd die aantonen dat het maken en herstellen van een back-up van een ePO 4.5- of 4.6-systeem goed werkt. McAfee streeft ernaar ondersteuning te blijven bieden voor dat systeem als er problemen ontstaan. Het spiegelproces voor SQL-databases blijft de verantwoordelijkheid van de McAfee-klant die ePO gebruikt.
Aanbevolen plan voor spiegelen
Plotseling voor langere perioden geen netwerkverbinding:
- Ga naar de SQL-spiegelserver en voer de volgende opdracht uit:
ALTER DATABASE ePO4_<databasenaam> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS
OPMERKING: vervang <databasenaam> door de werkelijke naam van de ePO-database.
- Stop de services van de ePO-server:
- Klik op Start, Uitvoeren, services.msc en klik op OK.
- Klik met de rechtermuisknop op elk van de volgende services en klik op Stoppen.
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-server
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-toepassingsserver
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-gebeurtenisparser
- Start Internet Explorer en ga naar: https://<epo-server>:<poort>/core/config
- Verwijs naar de SQL-spiegelserver in het veld Databaseservernaam.
- Start de services van de ePO-server.
- Klik op Start, Uitvoeren, typ services.msc en klik op OK.
- Klik met de rechtermuisknop op elk van de volgende services en klik op Starten.
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-server
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-toepassingsserver
McAfee ePolicy Orchestrator 4.x.x-gebeurtenisparser
- Als de primaire SQL-server weer online is, doet u het volgende:
- Stop de services van de ePO-server.
- Klik op Resume (Hervatten)op de spiegelserver.
- Klik, nadat de database is gesynchroniseerd, op Failover of voer de volgende opdracht uit om de database weer te laten uitvoeren door de primaire SQL-server:
ALTER DATABASE ePO4_<databasenaam> SET PARTNER FAILOVER
OPMERKING: vervang <databasenaam> door de werkelijke naam van de ePO-database.
- Start Internet Explorer en ga naar: https://<epo-server>:<poort>/core/config
- Verwijs naar de primaire SQL-server in het veld Databaseservernaam.
- Start de services van de ePO-server.
Primaire server loopt plotseling vast - primaire SQL-server opnieuw opbouwen:
- Ga naar de SQL-spiegelserver en voer de volgende opdracht uit:
ALTER DATABASE ePO4_<databasenaam> SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE ePO4_<databasenaam> SET PARTNER OFF
OPMERKING: vervang <databasenaam> door de werkelijke naam van de ePO-database.
- Stop de services van de ePO-server.
- Start Internet Explorer en ga naar: https://<epo-server>:<poort>/core/config
- Verwijs naar de SQL-spiegelserver in het veld Databaseservernaam.
- Start de services van de ePO-server.
- Ga als volgt te werk nadat de primaire SQL-server opnieuw is opgebouwd:
- Volg het Microsoft-document over het voorbereiden van een database voor spiegelen: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms189047.aspx
- Stop de services van de ePO-server.
- Klik, nadat de database is gesynchroniseerd, op Failover of voer de volgende opdracht uit om de database weer te laten uitvoeren door de primaire SQL-server:
ALTER DATABASE ePO4_<databasenaam> SET PARTNER FAILOVER
OPMERKING: vervang <databasenaam> door de werkelijke naam van de ePO-database.
- Start Internet Explorer en ga naar: https://<epo-server>:<poort>/core/config
- Verwijs naar de primaire SQL-server in het veld Databaseservernaam.
- Start de services van de ePO-server.
Als er een probleem is met het spiegelproces (of als de Ondersteuning van McAfee heeft bepaald dat een ingediend probleem over ePO te wijten is aan het spiegelproces), moet de McAfee-klant die ePO gebruikt samen met zijn McAfee-accountmanager voor ondersteuning het probleem op een andere manier oplossen. Het kan zijn dat de klant professionele McAfee-services op basis van tijd en materialen nodig heeft om het spiegelproces voor SQL-databases te herstellen of uit te breiden.
Raadpleeg onze standaardaanbiedingen voor ondersteuning voor alle ondersteunde provisioning:
http://www.mcafee.com/us/resources/data-sheets/ds-technical-support-overview.pdf
