ePolicy Orchestrator (ePO) をご利用の一部のお客様では、プライマリ データセンターで障害が発生した場合に、ePO サーバーを備えたバックアップ データセンターが 1 時間以内にオンラインになることを必要としています。この記事では、サポート費用をお支払いいただいており、ライセンス/製品のサポート期間内である場合に、ePO システムがどのようにサポートされるかを明確にします。
SQL データベースのミラーリング プロセスには 2 つのコンポーネントが関係します。
- ミラーリングされているデータベース上でオンラインとなるバックアップ用の ePO システムの動作。
- ミラーリング プロセス自体
当社は、テクニカル サポート ポリシーに従って、バックアップ ePO システムをサポートします。特定された問題は、既存の通知プロセスに従ってテクニカル サポートに送信されます。
ePO をご利用のお客様に(ベストエフォート ベースで)SQL データベース ミラーリングの提案するプロセスをご提供しています。このプロセスは、ePO データベースの現在のコピーをバックアップ データ センターで利用できるようにするように設計されています。また、そのサイトでバックアップ ePO サーバーを起動するために必要な時間と労力も軽減されます。
注: この SQL データベース ミラーリング プロセスは、公式の製品テスト作業の一環としてテストされていません。これは製品仕様の一部ではありません。
ePO システムのバックアップとリカバリの初期テストを実行し、このプロセスが機能することが示されました。テクニカル サポートは、問題が発生した場合のサポートを提供します。ただし、SQL データベース ミラーリング プロセス自体は、ePO を使用するお客様の責任となります。
推奨ミラーリング プラン
ePO サーバー
状況に応じて、以下の適切な手順を実行します。
- 予期しない長時間のネットワーク切断
- 突然のプライマリ サーバーのクラッシュ - プライマリ SQL Server の再構築
予期しない長時間のネットワーク切断:
- ミラー SQL サーバーに移動し、次のコマンドを実行します。
ALTER database_name SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS
注: database_name を実際の ePO データベース名に置き換えます。
- ePO サーバーのサービスを停止します。
- スタート、ファイル名を指定して実行 の順にクリックし、services.msc と入力して、 OK をクリックします。
- 次の各サービスを右クリックし、 停止をクリックします:
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
- Internet Explorer を開き、https://epo_server:port/core/config
にアクセスします。
注: epo_server:port を実際の ePO サーバー名とポートに置き換えます。
- データベース サーバー名 フィールドでミラー SQL サーバーを指定します。
- ePO サーバー サービスを開始します。
- スタート、ファイル名を指定して実行、services.msc、の順にクリックし、OK をクリックします。
- 次の各サービスを右クリックし、開始 をクリックします:
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Server
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Application Server
McAfee ePolicy Orchestrator x.x.x Event Parser
- プライマリ SQL Server がオンラインに戻ったら、次の手順を実行します。
- ePO サーバー サービスを停止します。
- ミラー サーバーで 再開 をクリックします。
- データベースが同期されたら、フェールオーバー をクリックするか、次のコマンドを実行してデータベースをプライマリ SQL Server にフェールオーバーします。
ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FAILOVER
注: database_name を実際の ePO データベース名に置き換えます。
- Internet Explorer を開き、https://epo_server:port/core/config
に移動します。
注: epo_server:port を実際の ePO サーバー名とポートに置き換えます。
- データベース サーバー名 フィールドでプライマリ SQL Server を指定します。
- ePO サーバー サービスを開始します。
予期しないプライマリ サーバーのクラッシュ - プライマリ SQL Server の再構築:
- Mirror SQL Server に移動し、次のコマンドを実行します。
ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FORCE_SERVICE_ALLOW_DATA_LOSS ALTER DATABASE database_name SET PARTNER OFF
注: database_name の両方のインスタンスを実際の ePO データベース名に置き換えます。
- ePO サーバー サービスを停止します。
- Internet Explorer を開き、https://epo_server:port/core/config に移動します。
- データベース サーバー名 フィールドでミラー SQL サーバーを指定します。
- ePO サーバー サービスを開始します。
- プライマリ SQL Server を再構築した後、次の手順を実行します。
- ミラーリング用のデータベースの準備については、この Microsoft ドキュメント を参照してください。
- ePO サーバー サービスを停止します。
- データベースが同期されたら、フェールオーバー をクリックするか、次のコマンドを実行してプライマリ SQL Server にフェールオーバーします。
ALTER DATABASE database_name SET PARTNER FAILOVER
注: database_name を実際の ePO データベース名に置き換えます。
- Internet Explorer を開き、https://epo_server:port/core/config
移動します。
注: epo_server:port を実際の ePO サーバー名とポートに置き換えます。
- データベース サーバー名 フィールドでプライマリ SQL Server を指定します。
- ePO サーバー サービスを開始します。
エージェント ハンドラーePO サーバーで上記の変更を実行した後、すべてのリモート エージェント ハンドラーは引き続き障害が発生した DB サーバーへの接続を試行します。この問題を解決するには、エージェント ハンドラー インストールの修復を実行します。
ミラーリング プロセスに問題がある場合、または提出された ePO の問題がミラーリング プロセスによって引き起こされているとテクニカル サポートが判断した場合、ePO を使用しているお客様はサポート アカウント マネージャーと直接連携して、他の手段で問題に対処する必要があります。状況によっては、お客様がプロフェッショナル サービスに依頼して、SQL データベース ミラーリング プロセスを修正または強化することが必要になる場合があります。