Mit dem WebMER-Tool können Sie McAfee-Produktdaten von Ihrem Computer erfassen, damit der technische Support Probleme analysieren und beheben kann. Das Tool ist unter der folgenden Adresse erhältlich: https://supportm.trellix.com/webmer.
HINWEIS: WebMER bietet zwar Unterstützung für die in diesem Artikel dargestellten Produkte, aber einige dieser Produkte haben möglicherweise das Ende des Lebenszyklus erreicht und werden deshalb nicht mehr unterstützt.
Unterstützte Plattformen
HINWEIS: Es werden sowohl 32- als auch 64-Bit-Betriebssysteme unterstützt.
- Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows Server 2012 R2
- Windows Server 2012
- Windows Server 2008 R2
- Windows Server 2008
Unterstützte Produkte
- Application and Change Control
- Data Exchange Layer
- Data Loss Prevention Endpoint
- DLP Discover
- Drive Encryption
- Endpoint Encryption Manager
- Endpoint Intelligence Agent
- Endpoint Security1
- ePO Deep Command
- ePolicy Orchestrator
- File and Removable Media Protection
- Host Intrusion Prevention
- Management of Native Encryption
- McAfee Active Response
- McAfee Agent
- McAfee Quarantine Manager
- MOVE Antivirus Multi-Platform
- Policy Auditor
- Risk Advisor – Application Inventory Agent
- Rogue System Detection
- SaaS Endpoint Protection
- Security for Lotus Domino
- Security for Microsoft Exchange
- Security for SharePoint (PortalShield)
- SiteAdvisor Enterprise
- VirusScan Enterprise
- Vulnerability Manager2
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Wenden Sie sich an den technischen Support, um zu prüfen, ob eine Protokollierung der Fehlerbehebung erforderlich ist.
Zur Kontaktierung des technischen Supports melden Sie sich beim ServicePortal an und rufen dort die Seite "Service-Anfrage erstellen" unter https://supportm.trellix.com/ServicePortal/faces/serviceRequests/createSR auf:
- Wenn Sie sich bereits registriert haben, geben Sie Ihre Benutzer-ID und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie dann auf Anmelden.
- Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, klicken Sie auf Registrieren, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Ihr Kennwort und die Anleitung zur Anmeldung erhalten Sie per E-Mail.
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Einige Protokolldateien werden möglicherweise nicht erfasst. Falls vorhanden, erfassen Sie die folgenden zusätzlichen Dateien manuell aus dem /foundstone/logs-Ordner: ReportServer.log FCServer.log FCAgent.log.
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- EOL-Zeitraum: Der Zeitraum von dem Tag, an dem Trellix die Einstellung des Produkts ankündigt, bis zu dem Tag, an dem Trellix dieses Produkt offiziell letztmalig unterstützt. Nach Ankündigung des EOL-Zeitraums werden im Allgemeinen keine Produktverbesserungen mehr vorgenommen.
- EOL-Datum: Der letzte Tag, an dem das Produkt gemäß den Standard-Support-Bedingungen von Trellix unterstützt wird.
Unterstützte Sprachen
- Portugiesisch (Brasilien)
- Niederländisch
- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Russisch
- Spanisch
- Vereinfachtes Chinesisch
- Traditionelles Chinesisch