ePO 5.x コンソールにログオンできません (問題: 無効な認証情報)

技術的な記事 ID: KB51640
最終更新: 2022-03-30 20:58:52 Etc/GMT

環境

McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

問題

ePO 5.x コンソールにログオンできません。必要なすべての ePO および SQL サービスがエラーなく正しく開始されました。

以下のエラーが、ePO 5.x コンソールに (ローカルまたはリモートから) ログオンしようとしたときに表示されます。

指定された認証情報は無効です

原因

次の要因により、ログオンに失敗する可能性があります。

パスワードで大文字と小文字が区別される
パスワードを忘れた

解決策 1

次の問題が原因ではないことを確認します:
- 大文字と小文字を区別するユーザー名またはパスワード -ユーザー名またはパスワードの大文字/小文字を間違えて使っていることが原因です。最も間違いの可能性の高い文字の大/小文字を変更し、新しいユーザー名とパスワードで再試行してください。
  
  例：よくある間違いは、 Administrator またはAdmin に大文字の「A」を使用することです。 admin または administrator を試してみてください。
- CAPS LOCK - キーボードの CAPS LOCK キーが選択されていないことを確認します。
別のユーザー名とパスワードを使用してログオンします。

解決策 2

ユーザー名またはパスワードが間違っているために ePO コンソールにまだログオンできない場合、マカフィーサポートは、デフォルトの ePO 管理者アカウントをリセットして、再インストールせずにコンソールにアクセスできるようにアドバイスします。 ePolicy Orchestrator のパスワードのリセットについては、KB60112 を参照してください。

注: 次のようなアカウントおよびパスワード管理ポリシーの導入をお勧めします:

バックアップ管理者アカウントの維持
各管理者に個別のアカウントを作成
アカウントおよびパスワードに関する企業要件に従う

重要: ケースをエスカレーションするには、次のファイルが必要です。

次のファイルを収集する前にログレベル 8 を有効にします。詳細については記事 KB56207 を参照してください。
ePO Minimum Escalation Requirements (MER) ファイル各マカフィー製品の MER をダウンロードする詳細については記事 KB59385 を参照してください。
バックアップした ePO データベース (WinZip または RAR 形式で圧縮された) のコピーを指定します。

テクニカルサポートにご連絡のうえ、この記事の番号をお知らせください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、[ サービスリクエストの作成] ページに移動して、ServicePortal にログオンします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、登録をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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