Impossibile accedere alla console ePO (sono state fornite credenziali non valide)

Articoli tecnici ID: KB51640
Ultima modifica: 2022-07-11 10:57:43 Etc/GMT

Ambiente

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Problema

Non è possibile accedere alla console ePO.

I servizi ePO e SQL necessari sono stati avviati correttamente senza errori.

Quando si tenta di accedere alla console ePO, in locale o in remoto, viene visualizzato l'errore seguente:

You have provided invalid credentials

Causa

I seguenti fattori possono portare a un errore di accesso:

La password è maiuscole/minuscole
La password è stata dimenticata

Soluzione 1

Verificare che i problemi seguenti non causino il problema:
- Nome utente o password con distinzione tra maiuscole e minuscole: il problema potrebbe essere che il nome utente o il password contenga i caratteri corretti nel caso sbagliato. Riprovare il nome utente e password, ma modificare il caso dei caratteri più probabili.
  
  Ad esempio: un errore comune consiste nell'utilizzare un "maiuscolo" Ammin o Amministratore. Provare a utilizzare admin o amministratore con il password.
- BLOC MAIUSC : verificare che il tasto BLOC MAIUSC della tastiera non sia selezionato.
Accedere di nuovo con un altro nome utente e password.

Soluzione 2

Contattare l'assistenza se non si è ancora in grado di accedere alla console ePO. Possono aiutarti a reimpostare l'account amministratore ePO predefinito. È possibile effettuare l'accesso alla console senza eseguire la reinstallazione.

Per ulteriori informazioni, consultare un articolo correlato: KB60112-come reimpostare Una password in ePolicy Orchestral 5.x.

NOTA: Si consiglia di implementare le policy di gestione di account e password, ad esempio:

Gestione di un account di amministratore di backup
Creazione di account singoli per ogni amministratore
Aderire ai requisiti aziendali per account e password

IMPORTANTE: Il supporto richiede i file seguenti:

Attivare il livello di registrazione 8 prima di raccogliere i file elencati di seguito.
Per informazioni dettagliate, consultare l'articolo kb56207-come attivare il livello di registrazione 8 per la risoluzione dei problemi di ePolicy.
i file dei requisiti minimi di escalation (MER) di ePO.
Per informazioni dettagliate, consultare l'articolo kb59385-come utilizzare gli strumenti Mer con i prodotti McAfee Enterprise supportati.
Fornire una copia di backup del database ePO (compresso in formato WinZip o RAR).

Per contattare assistenza tecnica, accedere alla pagina Crea richiesta di assistenza e accedere a ServicePortal.

Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.

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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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