Impossible de se connecter à la console ePO (vous avez fourni des informations d’identification non valides)

Articles techniques ID: KB51640
Date de la dernière modification : 11/07/2022

Environnement

ePolicy Orchestrator (ePO)5.x

Problème

Vous ne parvenez pas à vous connecter à la console ePO.

Les services ePO et SQL requis ont démarré correctement sans erreur.

L’erreur suivante s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à la console ePO, localement ou à distance :

You have provided invalid credentials

Cause

Les facteurs suivants peuvent provoquer l’échec de la connexion :

Le mot de passe est sensible à la casse
Le mot de passe a été oublié

Solution 1

Vérifiez que les problèmes suivants ne sont pas à l’origine du problème :
- Nom d’utilisateur ou mot de passe respectant la casse -le problème peut être dû au nom d’utilisateur ou au mot de passe contenant les caractères corrects dans le mauvais cas. Relancez le nom d’utilisateur et le mot de passe, mais modifiez la casse des caractères les plus probables.
  
  Par exemple : une erreur fréquente consiste à utiliser une "en majuscules" dans Administrateur ou Administrateur. Essayez d’utiliser administrateur ou Administratou avec le mot de passe.
- Verrouiller les majuscules : Assurez-vous que la touche Verr Maj du clavier n’est pas sélectionnée.
Connectez-vous à nouveau avec un autre nom d’utilisateur et un autre mot de passe.

Solution 2

Contactez le support technique si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à la console ePO. Ils peuvent vous aider à réinitialiser le compte d’administrateur ePO par défaut. L’accès à la console peut être effectué sans réinstallation.

Pour plus d’informations, reportez-vous à un article connexe : KB60112-Comment réinitialiser un mot de passe dans ePolicy Orchestrator 5.x.

REMARQUE : Il est conseillé d’implémenter des stratégies de gestion des comptes et des mots de passe, telles que :

Maintenance d’un compte d’administrateur de sauvegarde
Création de comptes individuels pour chaque administrateur
Respect des exigences de l’entreprise pour les comptes et les mots de passe

IMPORTANT : La prise en charge requiert les fichiers ci-dessous :

Cliquez sur le niveau de journal 8 avant de collecter les fichiers répertoriés ci-dessous.
Pour plus d’informations , voir KB56207-comment activer le niveau de journal 8 pour le dépannage d’ePolicy Orchestrator.
fichiers requis pour la procédure d’escalade minimale d’ePO (MER).
Pour plus d’informations , consultez l’article kb59385-How to use mer Tools avec les produits McAfee Enterprise pris en charge.
Fournissez une copie de sauvegarde de la base de données ePO (compressée au format WinZip ou RAR).

Pour contacter Support technique, accédez à la page créer une demande de service et connectez-vous au ServicePortal.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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