A melhor maneira de fazer upload de seus arquivos é anexá-los diretamente à solicitação de serviço no ServicePortal. Esse método usa o protocolo HTTPS. Ele oferece suporte a arquivos de até 30 GB. Esse método de upload tem as seguintes vantagens:

• Se for interrompido, faça upload do mesmo arquivo de uma vez na mesma solicitação de serviço.
• Trata-se de um método de upload criptografado.
• Ele permite que você adicione comentários para os arquivos. Os comentários fornecem contexto para o técnico de suporte, o que ajuda a acelerar a resolução do problema.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço no ServicePortal:
Use uma das opções a seguir.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço com a opção de upload do ServicePortal:

1. Vá para a página de upload do arquivo de solicitação de serviço.
2. Insira o número da solicitação de serviço para o arquivo no qual será feito o upload.
3. Arraste e solte o arquivo ou clique em selecionar um e navegue até o arquivo.
4. Clique em fazer upload e anexar arquivo para iniciar o upload.
5. Repita essas etapas para cada arquivo que desejar incluir.

Para anexar arquivos a uma solicitação de serviço ao exibir a solicitação de serviço:

1. Entre no ServicePortal.
   • Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senhae clique em efetuar logon.
   • Se você não for um usuário registrado, clique em registrar e preencha os campos obrigatórios. A senha e as instruções de acesso são enviadas por e-mail para você.
   • Se você não souber sua senha, clique em esqueceu a senhae, em seguida, digite seu endereço de e-mail no campo ID do usuário e clique em Enviar. Você receberá um e-mail de redefinição de senha.
2. Clique na guia solicitações de serviço e exiba suas solicitações de serviço.
3. Localize a solicitação de serviço aberta para o problema. Use a opção Pesquisar por número de Sr ou procure na lista.
4. Clique no link de número da solicitação de serviço para abrir a solicitação de serviço.
5. Localize a seção de anexos de diagnóstico e de IDs de seção .
6. Arraste e solte o arquivo ou clique em selecionar um e navegue até o arquivo.
7. Digite seus comentários para o técnico no campo comentários .
8. Clique em fazer upload e anexar arquivo para iniciar o upload.
9. Repita as etapas de 6 a 8 para cada arquivo que você deseja incluir.

• SFTP
• SCP
• FTP(s)

As seções a seguir incluem instruções para o upload de arquivos usando cada método.

IMPORTANTE:

• Uma pasta para a solicitação de serviço é criada para você no servidor McAfee. Esse local é exclusivamente para ser usado com a solicitação de serviço registrada e não pode ser usado para fazer upload de informações não relacionadas.
• Por motivos de segurança, não é possível navegar no servidor ou listar o conteúdo de diretórios.
• Os uploads não são permitidos no diretório raiz.

Para fazer upload de arquivos usando sftp -um método de upload criptografado: o SFTP pode exigir o uso de um cliente de terceiros, como o ou WinSCP o FileZilla .

1. Use as informações a seguir para se conectar ao servidor da McAfee:

• URL: support-sftp.mcafee.com
• Porta: 22
• Nome do usuário: ANONYMOUS
• Senha: nenhuma senha é necessária

2. Altere para a pasta denominada com o número da solicitação de serviço.
3. Faça upload dos arquivos.

Para fazer upload de arquivos usando o SCP -um método de upload criptografado:
O SCP pode exigir o uso de um cliente de terceiros, WinSCP como o.

1. Use as informações a seguir para se conectar ao servidor da McAfee:

• URL: support-scp.mcafee.com
• Porta: 22
• Nome do usuário: ANONYMOUS
• Senha: nenhuma senha é necessária

2. Altere para a pasta denominada com o número da solicitação de serviço.
3. Faça upload dos arquivos.

Para fazer upload de arquivos usando FTP -não um método criptografado:
Os clientes são aconselhados a não usar esse método, pois os dados não são criptografados. Para obter mais informações sobre o ftp comando, digite ? no prompt do ftp.

1. Conecte-se ao servidor da McAfee:

   1. Pressione Windows + R, digite ftp e clique em OK.
   2. No prompt do FTP, digite open support-ftp.mcafee.com e, em seguida, pressione Enter.
   3. Quando for solicitado um nome de usuário, digite anonymous e, em seguida, pressione Enter.
   4. Quando for solicitado uma senha, pressione Enter.
2. Para fazer upload de arquivos no modo binário, digite binary e, em seguida, pressione Enter.

   Nota: Os arquivos enviados no modo binário garantem mais confiabilidade de transferência.
   
3. Para ativar o modo de hash, digite hash e, em seguida, pressione Enter.
   
   Nota: As marcas de hash geralmente aparecem como um símbolo de sustenido (#).
   
   Se essa opção estiver ativada, as marcas de hash serão exibidas na tela quando os arquivos forem transferidos. A hash marca informá-lo sobre o andamento da transferência arquivo. Essa opção também permite que você verifique se a conexão não parou de responder.
   
4. Para selecionar o diretório apropriado, digite cd e, em seguida, pressione Enter.
   
   Exemplo: cd 1-212345678
   
5. Para fazer upload de um arquivo, digite put e, em seguida, pressione Enter.
   
   Exemplo: put screenshots.zip
   
6. Repita a etapa anterior para cada arquivo a ser carregada. Você será devolvido ao prompt do FTP (FTP >) quando o upload do arquivo estiver concluído.
7. Para sair do programa FTP, digite bye e, em seguida, pressione Enter.