Le meilleur moyen de charger vos fichiers est de les joindre directement à la demande de service dans ServicePortal. Cette méthode utilise le protocole HTTPS. Il prend en charge jusqu’à 30 Go de fichiers. Cette méthode de chargement présente les avantages suivants :

• Si elle est interrompue, chargez à nouveau le même fichier sur la même demande de service.
• Il s’agit d’une méthode de chargement chiffrée.
• Elle vous permet d’ajouter des commentaires pour les fichiers. Les commentaires fournissent un contexte pour le technicien du support technique, qui contribue à accélérer la résolution de votre problème.

Pour joindre des fichiers à une demande de service dans ServicePortal, procédez comme suit :
Utilisez l’une des options suivantes.

Pour joindre des fichiers à une demande de service à l’aide de l’option de chargement ServicePortal, procédez comme suit :

1. Accédez à la page chargement du fichier de demande de service.
2. Entrez le numéro de demande de service pour le fichier vers lequel Télécharger.
3. Effectuez un glisser-déplacer du fichier ou cliquez sur Sélectionner un fichier, puis recherchez le fichier.
4. Cliquez sur charger et joindre un fichier pour lancer le chargement.
5. Répétez ces étapes pour chaque fichier que vous souhaitez inclure.

Pour joindre des fichiers à une demande de service lorsque vous affichez la demande de service :

1. Connectez-vous à ServicePortal.
   • Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
   • Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs obligatoires. Votre mot de passe et les instructions de connexion vous sont envoyés par e-mail.
   • Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail dans le champ ID d’utilisateur , puis cliquez sur soumettre. Vous recevez un e-mail de réinitialisation du mot de passe.
2. Cliquez sur l’onglet demandes de service et affichez vos demandes de service.
3. Recherchez la demande de service en cours pour le problème. Utilisez l’option recherche par numéro de service ou parcourez la liste.
4. Cliquez sur le lien numéro de demande de service pour ouvrir la demande de service.
5. Recherchez la section pièces jointes de diagnostic et ID de session .
6. Effectuez un glisser-déplacer du fichier ou cliquez sur Sélectionner un fichier, puis recherchez le fichier.
7. Saisissez vos commentaires pour le technicien dans le champ Commentaires .
8. Cliquez sur charger et joindre un fichier pour lancer le chargement.
9. Répétez les étapes 6 à 8 pour chaque fichier que vous souhaitez inclure.

• SFTP
• SCP
• FTP

Les sections suivantes contiennent des instructions relatives au chargement de fichiers à l’aide de chaque méthode.

IMPORTANT :

• Un dossier pour la demande de service est créé pour vous sur le serveur McAfee. Cet emplacement est exclusivement destiné à être utilisé avec la demande de service journalisée et ne peut pas être utilisé pour charger des informations non liées.
• Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de parcourir le serveur ou de répertorier le contenu des répertoires.
• Les chargements ne sont pas autorisés dans le répertoire racine.

Pour charger des fichiers à l’aide de SFTP -une méthode de chargement chiffré : SFTP peut nécessiter l’utilisation d’un client tiers tel que FileZilla ou WinSCP .

1. Utilisez les informations suivantes pour vous connecter au serveur McAfee :

• URL : support-sftp.mcafee.com
• Port : 22
• Nom d'utilisateur : ANONYMOUS
• Mot de passe : aucun mot de passe n’est requis

2. Accédez au dossier portant le numéro de demande de service.
3. Chargez les fichiers.

Pour charger des fichiers à l’aide de SCP -une méthode de chargement chiffré :
SCP peut nécessiter l’utilisation d’un client tiers tel que WinSCP .

1. Utilisez les informations suivantes pour vous connecter au serveur McAfee :

• URL : support-scp.mcafee.com
• Port : 22
• Nom d'utilisateur : ANONYMOUS
• Mot de passe : aucun mot de passe n’est requis

2. Accédez au dossier portant le numéro de demande de service.
3. Chargez les fichiers.

Pour charger des fichiers à l’aide de FTP , il ne s’agit pas d’une méthode chiffrée :
Il est conseillé aux clients de ne pas utiliser cette méthode, car les données ne sont pas chiffrées. Pour plus d’informations sur la ftp commande, entrez ? à l’invite FTP.

1. Connectez-vous au serveur McAfee :

   1. Appuyez sur Windows + R, saisissez ftp , puis cliquez sur OK.
   2. A l’invite FTP, saisissez open support-ftp.mcafee.com , puis appuyez sur entrée.
   3. Lorsque vous êtes invité à indiquer une nom de l’utilisateur, tapez anonymous , puis appuyez sur entrée.
   4. Lorsque vous êtes invité à saisir un mot de passe, appuyez sur ENTREE.
2. Pour charger des fichiers en mode binaire, saisissez binary , puis appuyez sur entrée.

   Remarque : Les fichiers envoyés en mode binaire garantissent une plus grande fiabilité du transfert.
   
3. Pour activer le mode de hachage, tapez hash , puis appuyez sur entrée.
   
   Remarque : Les marques de hachage s’affichent généralement sous la forme d’un signe dièse (#).
   
   Si cette option est activée, les marques de hachage sont affichées à l’écran au fur et à mesure que les fichiers sont transférés. Les marques de hachage vous informent de la progression du transfert de fichier. Cette option vous permet également de vérifier que votre connexion n’a pas cessé de répondre.
   
4. Pour sélectionner le répertoire approprié, saisissez cd , puis appuyez sur entrée.
   
   Exemple : cd 1-212345678
   
5. Pour charger un fichier, tapez put , puis appuyez sur entrée.
   
   Exemple : put screenshots.zip
   
6. Répétez l’étape précédente pour chaque fichier à charger. Vous êtes renvoyé à l’invite FTP (> FTP) une fois le chargement du fichier terminé.
7. Pour quitter le programme FTP, saisissez bye , puis appuyez sur entrée.